massonКак открыть сеть салонов красоты (личный опыт)
Приблизительно 3 года назад я открыла первый салон красоты и столкнулась с такими трудностями, о которых и не подозревала. Когда поняла, что готова масштабироваться и открыть еще один салон, была уверена, что сложностей не будет, ведь теперь я об этом знаю все. В жизни оказалось, что создание сети салонов – отдельный бизнес-навык, поэтому я советую обратить внимание на несколько вещей:
Первое – сохраняйте концепцию, но меняйте бизнес-план. Чтобы сеть ваших салонов не превратилась в набор разрозненных точек, важно сохранить не только дизайн, название и количество услуг. Концепция – это и профессионализм сотрудников, и качество расходных материалов, и хороший сервис. При этом большая ошибка – работать по одному и тому же, пусть даже успешному бизнес-плану. Адаптируйте его под условия нового салона: стоимости аренды помещения, вложений на ремонт, затрат на маркетинг.
Второе – переносите все удачные решения на новую точку. Например, сохранила поставщиков оборудования и расходных материалов и получила скидку за увеличение объема закупаемой продукции. А еще перестала вести бухгалтерию на ауторсе и взяла специалиста на полный рабочий день.
Сохранила и все удобные сервисы: например, учет клиентов вела в той же CRM, и проводила самоинкассацию в Сбербанке. Это оказался самый удобный способ внесения наличных на счет: не нужно было приходить в отделение банка, думать о его рабочих часах, выходных и праздниках, а также везти наличные в сумке или вызывать инкассаторов – у Сбербанка 55 000 банкоматов в любой точке России. Кроме того, я уже не могла быть ежедневно в каждом салоне и самоинкассацию проводили мои администраторы также через банкомат по логину и паролю.
Третье – не торопитесь в два раза увеличивать персонал. Сначала я сделала график сотрудников первого салона посменным: часть команды на полдня переходили в новый салон и помогали новому персоналу адаптироваться к нашим стандартам. Через некоторое время получилась единая команда: сотрудники не были привязаны к одному салону, работали в разных составах и смогли выбрать более удобный график.
А с какими трудностями вы столкнулись при масштабировании? И как получилось их решить? Давайте обмениваться опытом в комментариях.
gif3.6 MB
