Архивы Фриланс - Страница 71 из 103 - Бизнес имя

10 самых необычных правил компании Zappos

Интернет-магазин обуви Zappos, выросший за 10 лет из компании с офисом в спальне в многомиллиардную корпорацию, считается бизнесом с корпоративной культурой №1 в мире. Западные руководители и менеджеры, когда хотят описать стиль бизнеса, заточенный на могуществе корпоративной культуры, часто говорят всякими выражениями вроде «Zappos-like» или «Zappos-style».
И действительно — я прочитал немало книг о построении атмосферы взаимодействия внутри компании, и во всех них Zappos ставили в качестве примера и образца для подражания. А еще книги пестрят примерами особых правил, законов и обычаев корпоративной атмосферы обувного гиганта, которые действительно удивляют. Вот, на мой взгляд, 10 самых интересных из них:

1. При приеме на работу от соискателя не требуют рассказа о своих достижениях на прежнем месте работы. Наоборот, его просят рассказать о собственных ошибках, поведать истории из жизни. Собеседование больше похоже на встречу в «клубе одиноких сердец» — в небольшом зале, украшенном в торжественном стиле, звучит музыка, стоят столы с напитками и угощениями. HR-менеджеры и соискатели свободно перемещаются и общаются в режиме фуршета.

2. После приема на работу всем сотрудникам предстоит пройти четырехмесячный курс обучения. Соискатели изучают историю Zappos, вместе ходят в походы и путешествуют. Каждый сотрудник компании от уборщика до СЕО должен две недели проработать в колл-центре «на телефоне» — для того, чтобы лучше понять клиентов компании.

3. В первый день начала обучения всем соискателям компания предлагает заплатить 2.000 долларов, если те немедленно откажутся от работы в Zappos. По статистике, на это идут единицы.

4. Компания старательно поддерживает и развивает необычную атмосферу в офисе. Каждый сотрудник может оформить свое работе место так, как ему хочется. Некоторые устраивают на столах настоящий минимализм, другие ставят в кабинете кровать и спят на ней в минуты усталости — креатив сотрудников никто не ограничивает, наоборот, компания оплачивает ремонт. В офисе Zappos можно встретить шагающих роботов, предлагающих попкорн, площадку для гольфа и многое другое. Вот одна из фотографий офиса компании.

5. Любой желающий может посетить офис Zappos, расположенный в Лас-Вегасе — для этого нужно записаться на экскурсию на сайте. Даже если на экскурсию запишется только один человек, то за ним все равно пришлют специальный автобус прямо к самолету (такое случилось один раз). В офисе можно фотографировать и трогать все что угодно, можно общаться со всеми сотрудникам и заходить во все помещения. Можно даже заглянуть к СЕО компании Тони Шею. Все посетители офиса на несколько часов становятся сотрудниками Zappos и могут чувствовать себя как дома.

6. При входе в внутреннюю сеть Zappos от сотрудников спрашивается не только логин и пароль. На экране также появляется фотография любого сотрудника компании, случайно выбранная из базы — нужно ввести его имя. Разумеется, в случае ошибки сотрудник все равно попадет в сеть, но внутри компании ведется собственный рейтинг знания сотрудников.

7. Все сотрудники компании могут излагать свое видение корпоративной культуры, рассказывать о своей жизни в Zappos, делиться историями. Все рассказы попадают в специальную книгу «Zappos Culture Book». Эту книгу может получить совершенно бесплатно любой желающий — компания отправит вам ее по почте. Для получения книги нужно написать электронное письмо на ceo@zappos.com. Да, вы не ошиблись — это почтовый адрес СЕО компании Тони Шея. Я, кстати, написал ему письмо и пообщался с помощником Тони, Стефаном. Стефан рассказал что представляет небольшую группу «почтовых ниндзя» Тони, ведь Шею в сутки приходит более 2000 писем, и сам он уже не справляется. Разумеется, мою копию книжки мне уже отправили.

8. Компания предлагает своим поставщикам и партнерам специальный веб-сервис, с помощью которого можно отслеживать абсолютно все финансовые и логистические показатели компании. Поставщики видят данные по продажам, загруженность складов, средний срок доставки обуви и многое другое. Эта полная открытость создает атмосферу невероятного доверия — не зря в очередь на заключение контрактов с Zappos стоят десятки мировых брендов.

9. На столе каждого сотрудника компании есть набор открыток, которые предлагается рассылать покупателям обуви. Сотрудники Zappos желают простым покупателям приятного путешествия, интересуются качеством обуви и спрашивают о возможных проблемах.

10. Сотрудники call-центра обучены давать максимум информации по любым вопросам и быть максимально полезными вне зависимости от того, касается вопрос обуви или самой Zappos. Однажды Тони Шей ради шутки позвонил в службу поддержки собственной компании, слегка нетрезвым голосом назвал оператору свой адрес и поинтересовался, где поблизости он сможет заказать пиццу. Через пять минут у него было несколько адресов и телефонов пиццерий.
Действительно, Zappos — это компания с удивительной корпоративной культурой, и ее особенности не ограничиваются списком, приведенным выше — таких «фишек» сотни, если не тысячи. Не зря же в ноябре 2009 года Zappos была куплена Amazon за 1,2 миллиарда долларов. Специалисты говорят, что компьютерного гиганта интересовал не столько интернет-магазин по продаже обуви, сколько возможность приобщиться к корпоративной культуре №1 в мире.

#Книги@busines_online

В этом видео мы поговорим о 5 шагах, которые должен сделать новичок, который решил стать фрилансером

— Как определиться с профессией на фрилансе?
— Где искать первые заказы?
— Что нужно знать, чтобы иметь постоянный доход?

#Фриланс@busines_online

Как заработать первые 30 000 на фрилансе?

Мастер-класс «как начать свое дело» от БМ

Мастер-класс «Как начать свое дело»

Модель работы YouTube для интернет-бизнеса

#Инфографика@busines_online #YouTube@busines_online

7 шагов к заветным продажам в интернет-магазине

Увеличить продажи можно 2-мя путями:

— увеличить количество покупателей;
— продавать как можно больше товаров одному клиенту.

А ещё лучше, если это работает одновременно. Для начала, проверьте нет ли у вас этих ошибок, которые уменьшают ваши продажи:

Неактуальная информация о наличии товара;
Неправильная цена;
Грубый персонал;
Проблематичная доставка;
Ответ на заказ покупатель ждет более 15-20 минут (если заказ сделан в дневное время суток).

Если у вас есть хоть одна из этих ошибок, немедленно устраните ее. Так как это точно повлияет на конечную продажу. 

А теперь примените эти 7 шагов к заветным продажам: 

1. Купил один раз – купит и второй

Обратитесь к покупателям, которые уже у вас что-то купили. Они знают чего от вас ожидать, и довольны вашей работой (крайней мере должны быть). Поэтому стоит напомнить о себе. Сделайте e-mail— или смс-рассылку. Расскажите кратко о свежих новостях и акциях. В теме электронного письма или смс указывайте имя получателя. Это повысит желание открыть ваше письмо и перейти на ваш сайт.

2. «Понравилось? Расскажи друзьям»

Предложите вашим клиентам поделиться информацией со своими друзьями. Может быть прямо сейчас человеку ваш товар не нужен, но его друг/знакомый/родственник не откажется приобрести его. Поэтому дайте возможность поделиться информацией. Кнопка «поделиться» Вконтакте, Facebook и т. д. даёт такую возможность.

3. Совместная выгода

Сотрудничество, например, с малоизвестным фотографом может принести дополнительные продажи. Сделайте некую акцию по типу «Сделайте заказ на n-ю сумму и получите скидку -90% на фотосъемку». А что получает фотограф? Новую базу клиентов! Что в итоге получите вы? Больше продаж! 

4. Не продать, а помочь решить проблему

Если клиент решит купить у вас телефон, но за наушниками (или другими принадлежностями) ему придется идти в другой магазин, то он может передумать и ничего не купить. Как решить такой вопрос? Предлагайте сразу же все детали, которые могут понадобиться покупателю. Например, «с этим товаром также покупают: …». Такой мини раздел поможет полностью укомплектовать необходимый заказ и + сделать дополнительную продажу. 

5. Обзор

Каждый покупатель хочет видеть товар «вживую», ему интересно увидеть обзор выбранного товара. Хорошим призывом к действию будут отзывы реальных покупателей и свежие статьи или видео-обзоры товаров. 

6. Выгодная акция

Как сделать ажиотаж с минимальными затратами? Например, так: «Успейте купить последний ноутбук по старой цене …», «Осталось всего 5 уникальных чехлов…», «Ограниченное количество фирменной одежды…», «Не упустите шанс приобрести последний комплект …». 
Это повысит желание человека купить, а вы не потратите ни копейки. 

7. Привилегии постоянных покупателей

Вы должны сделать все, чтобы посетитель захотел прийти к вам еще раз. И оставил вам свои данные (например, зарегистрировался на вашем сайте). Но не спешите сразу же при попадании на сайт предлагать регистрацию. Пусть человек посмотрит на весь ассортимент, совсем ненавязчиво расскажите о привилегиях постоянных покупателей. 

После того, как вы применили одну или несколько фишек. Протестируйте. Тест покажет вам, что работает, а на что не стоит тратить время. У меня есть для вас несколько вариантов разных изменений, которые стоит протестировать на вашем Интерне-магазине: 

Предложите меньше товаров/ услуг на вашей домашней странице сайта

Вы продаёте несколько товаров на вашем сайте? Если да, то проверьте насколько эффективная это стратегия. Чем меньше товаров или вариантов услуг вы предлагаете и подробней описываете, тем выше продажи. Почему? 
Все дело в фокусе. Вместо того, чтоб угодить всем посетителям сайта, предложите что-то для отдельной категории людей, которую вы хотите видеть как своих постоянных клиентов. Такой ход ещё убирает «паралич выбора» — психологическое явление, когда человеку предлагают настолько много вариантов, что он не может выбрать и в итоге уходит ничего не купив. 
Уменьшите количество товаров и проверьте, насколько увеличатся ваши продажи. 

Проверьте названия товаров и услуг, ваши заголовки

Заголовок сильно влияет на продажи. Это первое, что видит человек, что привлекает его внимание и влияет на решение покупать или нет. Ваш заголовок или название товара должен привлекать внимание, заставлять читать описание.

Добавьте доверия

Очень важно, чтобы человек, который попал в ваш Интернет-магазин, почувствовал к вам доверие. Он должен чувствовать себя комфортно, покупая у вас. Есть несколько способов сделать это. Я расскажу о двух самых быстрых методах. 

Первый – добавьте отзывы ваших клиентов на сайт, в email-рассылку. В них должно быть показано, как ваш товар или услуга помог решить вопрос этого человека, насколько ему понравилось ваше сотрудничество. Комментарий, в котором написано что-то вроде: «Наконец я нашла ателье, которое в точности исполнило моё желание по пошиву платья, воплотило мою задумку в жизнь. Спасибо!», будет намного эффективней, чем: «Спасибо, всё понравилось». 

Второй способ – добавьте авторитета. Расскажите о своём опыте, о результатах работы, клиентах. Добавьте сертификаты и дипломы, которые есть у вас. Убедите потенциальных клиентов, что вы лучший в этом вопросе и им не нужно искать кого-то ещё. 

Захватите внимание «сканеров»

Мало кто станет читать полностью ваш сайт, описание предложения или просматривать все товары. Большинство просто сканирует глазами и если ничего не привлекает их внимания, они спокойно закрывают браузер и пойдут пить чай. 
Вот почему вам нужно «зацепить» внимание. Например: 

1. Используйте жирный шрифт, курсив, подчёркивание в некоторых местах, чтобы выделить ключевые преимущества; 
2. Не пишите текст сплошным полотном. Делайте разрывы и абзацы. 
3. Используйте подзаголовки и маркированные списки. Это помогает выделить основное из вашего текста. 

Настройка следующего опыта

Настройте последующий процесс взаимодействия, чтобы максимально увеличить продажи и настроить людей на повторную покупку. Настройте таргетированую рекламу или email-рассылку. Вы можете предложить какой-то новый товар, сделать скидку на вторую покупку или предложить что-то интересное своим клиентам. 
Исследования показывают, что 30% клиентов согласны сделать повторную покупку. Не теряйте этих людей, они могут принести вам хорошую прибыль. Развивайте с ними прибыльные, долгосрочные отношения.

#ИнтернетМАГАЗИН@busines_online

24 совета по улучшению читабельности текста

Добрый день, друзья! Совсем недавно я писал о возможных причинах отсутствия внимания к Вашему блогу. Один из важных аспектов — плохая читаемость Вашего текста.

Как её повысить — есть замечательные 24 правила, которые Денис Каплунов описал в своей книге. Правда, мне впадлу было перенабирать, так что я «дернул» информацию из его блога, на который, кстати, советую подписаться. Хороший сммщик должен быть хорошим копирайтером, это надо помнить 🙂

1. При публикации электронного текста лучше использовать шрифт без засечек (личная рекомендация — Verdana, Tahoma, Arial, Calibri)

2. Шрифт не должен быть очень мелким и очень крупным. «Средняя температура по больнице» — 12 размер

3. Читать «черным по белому» легче, чем «белым по черному»

4. Оптимальная длина предложения — максимум две строки

5. Чередуйте предложения разной длины

6. Оптимальный объем абзаца — не больше 4-5 строк

7. Чередуйте абзацы разного объема, чтобы текст не выглядел монотонным

8. Наиболее удобная для чтения длина сроки — 60-80 символов

9. Абзацы желательно отделять друг от друга интервалом размером с одну строку

10. Заголовок текста должен быть напечатан шрифтом более крупного размера (по сравнению с основным текстом) и выделяться жирным

11. Длинные заголовки (больше двух строк) раздражают

12. Заголовок, помещенный в кавычки, больше приковывает внимание

13. Структурные части текста следует отделять подзаголовками — размер шрифта можно не увеличивать, лучше их просто выделить жирным

14. Используйте маркированные и нумерованные списки — в них помещают разные перечисления (информацию, помещенную в маркированных списках, читают очень охотно)

15. Ключевые мысли и фразы нужно выделять, чтобы читателю было за что «зацепиться» взглядом

16. Прямая речь или цитаты желательно выделять курсивом или использовать рукописный шрифт

17. Курсив легче воспринимается на бумаге, чем на экране, поэтому не переборщите с его использованием

18. Используйте в тексте цифры и числа — они «разбавляют» словесную кашу

19. Чем длиннее ваш текст — тем на старте меньше хочется его внимательно читать

20. Старайтесь ограничить количество слов, написанных заглавными буквами, особенно в заголовках и подзаголовках

21. Не используйте в тексте разный цвет шрифта или заливки

22. В одном тексте должно использоваться не больше двух разных шрифтов

23. «Тире» на экране читается легче, чем «двоеточие» и «точка с запятой»

24. Ваши ссылки должны быть оформлены заметно.

#Контент@busines_online

Как заработать в сети? Серфинг в интернете — http://business-poisk.com/serfing-v-internete.html

Онлайн школа Google AdWords

1. Структура аккаунта AdWords
2. Как выбрать правильные ключевые слова?
3. Настройки таргетига
4. Типы сетей в AdWords
5. Выбор ставок и бюджета
6. Редактор AdWords

Рубрика: #GoogleAdWords@busines_online

Онлайн-школа Google — Структура аккаунта AdWords

Онлайн-школа Google — Как выбрать правильные ключевые слова?

Онлайн-школа Google — Настройки таргетига

Онлайн-школа Google — Типы сетей в AdWords

Онлайн-школа Google — Выбор ставок и бюджета
Специалисты команды поддержки AdWords рассказывают вам какими принципами руководствоваться при назначении ставок, определении начального бюджета рекламной кампании и про навигацию вкладки Оплата.

Онлайн-школа Google — Редактор AdWords
Занятие посвящено секретам работы с инструментом AdWords Editor. Специалисты команды поддержки AdWords расскажут вам о том, какими функциями обладает этот инструмент и как он поможет помочь вам решить некоторые проблемы, связанные с эффективной работой аккаунта AdWords.