masson7 шагов к заветным продажам в интернет-магазине
Увеличить продажи можно 2-мя путями:
— увеличить количество покупателей;
— продавать как можно больше товаров одному клиенту.
А ещё лучше, если это работает одновременно. Для начала, проверьте нет ли у вас этих ошибок, которые уменьшают ваши продажи:
Неактуальная информация о наличии товара;
Неправильная цена;
Грубый персонал;
Проблематичная доставка;
Ответ на заказ покупатель ждет более 15-20 минут (если заказ сделан в дневное время суток).
Если у вас есть хоть одна из этих ошибок, немедленно устраните ее. Так как это точно повлияет на конечную продажу.
А теперь примените эти 7 шагов к заветным продажам:
1. Купил один раз – купит и второй
Обратитесь к покупателям, которые уже у вас что-то купили. Они знают чего от вас ожидать, и довольны вашей работой (крайней мере должны быть). Поэтому стоит напомнить о себе. Сделайте e-mail— или смс-рассылку. Расскажите кратко о свежих новостях и акциях. В теме электронного письма или смс указывайте имя получателя. Это повысит желание открыть ваше письмо и перейти на ваш сайт.
2. «Понравилось? Расскажи друзьям»
Предложите вашим клиентам поделиться информацией со своими друзьями. Может быть прямо сейчас человеку ваш товар не нужен, но его друг/знакомый/родственник не откажется приобрести его. Поэтому дайте возможность поделиться информацией. Кнопка «поделиться» Вконтакте, Facebook и т. д. даёт такую возможность.
3. Совместная выгода
Сотрудничество, например, с малоизвестным фотографом может принести дополнительные продажи. Сделайте некую акцию по типу «Сделайте заказ на n-ю сумму и получите скидку -90% на фотосъемку». А что получает фотограф? Новую базу клиентов! Что в итоге получите вы? Больше продаж!
4. Не продать, а помочь решить проблему
Если клиент решит купить у вас телефон, но за наушниками (или другими принадлежностями) ему придется идти в другой магазин, то он может передумать и ничего не купить. Как решить такой вопрос? Предлагайте сразу же все детали, которые могут понадобиться покупателю. Например, «с этим товаром также покупают: …». Такой мини раздел поможет полностью укомплектовать необходимый заказ и + сделать дополнительную продажу.
5. Обзор
Каждый покупатель хочет видеть товар «вживую», ему интересно увидеть обзор выбранного товара. Хорошим призывом к действию будут отзывы реальных покупателей и свежие статьи или видео-обзоры товаров.
6. Выгодная акция
Как сделать ажиотаж с минимальными затратами? Например, так: «Успейте купить последний ноутбук по старой цене …», «Осталось всего 5 уникальных чехлов…», «Ограниченное количество фирменной одежды…», «Не упустите шанс приобрести последний комплект …».
Это повысит желание человека купить, а вы не потратите ни копейки.
7. Привилегии постоянных покупателей
Вы должны сделать все, чтобы посетитель захотел прийти к вам еще раз. И оставил вам свои данные (например, зарегистрировался на вашем сайте). Но не спешите сразу же при попадании на сайт предлагать регистрацию. Пусть человек посмотрит на весь ассортимент, совсем ненавязчиво расскажите о привилегиях постоянных покупателей.
После того, как вы применили одну или несколько фишек. Протестируйте. Тест покажет вам, что работает, а на что не стоит тратить время. У меня есть для вас несколько вариантов разных изменений, которые стоит протестировать на вашем Интерне-магазине:
Предложите меньше товаров/ услуг на вашей домашней странице сайта
Вы продаёте несколько товаров на вашем сайте? Если да, то проверьте насколько эффективная это стратегия. Чем меньше товаров или вариантов услуг вы предлагаете и подробней описываете, тем выше продажи. Почему?
Все дело в фокусе. Вместо того, чтоб угодить всем посетителям сайта, предложите что-то для отдельной категории людей, которую вы хотите видеть как своих постоянных клиентов. Такой ход ещё убирает «паралич выбора» — психологическое явление, когда человеку предлагают настолько много вариантов, что он не может выбрать и в итоге уходит ничего не купив.
Уменьшите количество товаров и проверьте, насколько увеличатся ваши продажи.
Проверьте названия товаров и услуг, ваши заголовки
Заголовок сильно влияет на продажи. Это первое, что видит человек, что привлекает его внимание и влияет на решение покупать или нет. Ваш заголовок или название товара должен привлекать внимание, заставлять читать описание.
Добавьте доверия
Очень важно, чтобы человек, который попал в ваш Интернет-магазин, почувствовал к вам доверие. Он должен чувствовать себя комфортно, покупая у вас. Есть несколько способов сделать это. Я расскажу о двух самых быстрых методах.
Первый – добавьте отзывы ваших клиентов на сайт, в email-рассылку. В них должно быть показано, как ваш товар или услуга помог решить вопрос этого человека, насколько ему понравилось ваше сотрудничество. Комментарий, в котором написано что-то вроде: «Наконец я нашла ателье, которое в точности исполнило моё желание по пошиву платья, воплотило мою задумку в жизнь. Спасибо!», будет намного эффективней, чем: «Спасибо, всё понравилось».
Второй способ – добавьте авторитета. Расскажите о своём опыте, о результатах работы, клиентах. Добавьте сертификаты и дипломы, которые есть у вас. Убедите потенциальных клиентов, что вы лучший в этом вопросе и им не нужно искать кого-то ещё.
Захватите внимание «сканеров»
Мало кто станет читать полностью ваш сайт, описание предложения или просматривать все товары. Большинство просто сканирует глазами и если ничего не привлекает их внимания, они спокойно закрывают браузер и пойдут пить чай.
Вот почему вам нужно «зацепить» внимание. Например:
1. Используйте жирный шрифт, курсив, подчёркивание в некоторых местах, чтобы выделить ключевые преимущества;
2. Не пишите текст сплошным полотном. Делайте разрывы и абзацы.
3. Используйте подзаголовки и маркированные списки. Это помогает выделить основное из вашего текста.
Настройка следующего опыта
Настройте последующий процесс взаимодействия, чтобы максимально увеличить продажи и настроить людей на повторную покупку. Настройте таргетированую рекламу или email-рассылку. Вы можете предложить какой-то новый товар, сделать скидку на вторую покупку или предложить что-то интересное своим клиентам.
Исследования показывают, что 30% клиентов согласны сделать повторную покупку. Не теряйте этих людей, они могут принести вам хорошую прибыль. Развивайте с ними прибыльные, долгосрочные отношения.
#ИнтернетМАГАЗИН@busines_online
