massonКак StickerBoom делает авто уникальными и зарабатывает на этом
Двадцативосьмилетний предприниматель из Саратова Алексей Швецов попал в бизнес в 2012 году. К 2016 году его компания по производству и продаже винила и автоаксессуаров StickerBoom успела разрастись до двух розничных магазинов и сервисного центра по оказанию технических услуг.
Наклейки для «Оки»
Окончив 11 классов обычной школы с двумя четверками в аттестате, в 2008 году я заинтересовался темой технологических процессов товарооборота и поступил в Саратовский торгово-экономический техникум на специальность «Товароведение». В институт решил не поступать намеренно, ведь пройти на бюджетное место было непросто, а денег на оплату обучения у меня не было. В итоге даже техникум оканчивал потом заочно, поскольку после второго курса ушел в армию, а сразу после нее — уже в свой бизнес.
В 2011 году у меня родилась спонтанная идея создать интернет-магазин виниловых наклеек, из которого позже и вырос проект StickerBoom. В то время я ездил на своей первой машине — «Оке», и мне хотелось сделать ее особенной, отличающейся от других. Так пришла мысль украсить ее различными наклеечками в хаотичном порядке. В таком виде машина не просто привлекала внимание зевак, но и формировала первичный пул клиентов для моего проекта. Многие подходили и спрашивали, где можно достать аналогичные аксессуары. И я решил построить на этом бизнес.
Сегодня под брендом StickerBoom объединено два розничных магазина виниловых наклеек, пленок и других автоаксессуаров, а также небольшой сервисный центр, где мы производим небольшие технические работы по тюнингу и внешнему преображению автомобилей (например, наносим на авто виниловые пленки).
Бизнес с нуля
Первоначальных инвестиций в бизнес у меня фактически не было, я пользовался услугами компании по микрозаймам «Быстроденьги». Брал, например, 5 000 руб. на неделю, печатал наклейки и старался как можно быстрее их продать, чтобы вернуть долг с процентами. Наклейки изготавливала одна из местных типографий, где я сумел договориться об очень приемлемых ценах, дизайны использовал готовые — брал исходники с американских сайтов. В таком виде бизнес существовал примерно три месяца, пока оборот не достиг 50 000 руб. На этом этапе появилась возможность инвестировать в продвижение: я давал рекламу во «ВКонтакте», на Avito, задействовал сарафанное радио, да и сама моя машина по-прежнему привлекала очень много внимания. В 2012 году за небольшие деньги я попросил знакомого ИТ-специалиста сделать мне сайт.
Поскольку в бизнес я попал совсем молодым, предпринимательского опыта как такового у меня не было, поэтому приходилось постоянно развивать и себя, и собственный проект, экспериментировать. Я все время искал идеи для новых дизайнов, следил за трендами, чтобы угодить молодежи. И вот однажды, после просмотра «Железного человека», решил напечатать пробную партию наклеек с героями фильма, поскольку кино мне очень понравилось. И это сработало!
Я целенаправленно готовил актуальные наклейки на телефоны после выхода какого-нибудь культового фильма или блокбастера. Эту продукцию раскупали и до сих пор раскупают как горячие пирожки.
В 2012 году я решил расширить StickerBoom и запустил собственное производство. Купил подержанное оборудование: плоттер и принтер. Это позволило оперативно выполнять заказы, не держать больших запасов и не производить впрок, а клиентам дало возможность выбирать дизайн наклеек прямо на месте непосредственно перед покупкой.
Под оборудование потребовалось помещение. С его поиском проблем не возникло: я снял небольшую неиспользуемую комнату под свой мини-офис по печати наклеек прямо в мебельном магазине, где в то время работал менеджером. Туда приходили клиенты, выбирали понравившийся дизайн и через несколько минут получали готовую наклейку.
Инвесторов на расширение бизнеса я тоже не привлекал: все, что удавалось заработать, тут же вкладывал обратно в бизнес. Я подстраивал бизнес под запросы клиентов: смотрел, чем больше всего интересуются люди, какие направления дают больше прибыли, туда и двигался. В итоге я нащупал для себя нишу автовинила и автоаксессуаров (автосвет, шумоизоляция и прочее для апгрейда) – всего того, что помогает сделать автомобиль более интересным, индивидуальным.
Работа с персоналом
Долгое время мне приходилось работать одному — я был и директор, и продавец, и менеджер в одном лице. Тратил очень много времени и сил на саморазвитие, посещал кучу семинаров и читал книги по ночам, чтобы в целом получить представление о том, что такое бизнес и на каких процессах он построен. До сих пор одной из самых полезных книг по этой теме я считаю «Психологию влияния» Роберта Чалдини. Это очень интересная вещь для руководителя, к тому же она легко читается.
Спустя несколько месяцев, в конце 2012 года, я смог нанять первого продавца, которому делегировал часть своих обязанностей. После этого у меня появилось больше свободного времени для создания рекламы, привлечения новых клиентов и развития в StickerBoom новых направлений.
Первые плоды моих стараний не заставили себя долго ждать. В 2013 году я открыл студию по профессиональной оклейке авто, из небольшой комнаты в мебельном магазине мы переехали в полноценную торговую точку с витриной, я прошел обучение и взял помощников. Кстати, те люди, которых я тогда нанял и обучил, трудятся у меня по сей день, хотя прошло почти четыре года. Сейчас в штате моей компании уже 10 человек: четыре продавца, четыре сотрудника сервиса, экспедитор и менеджер по развитию. Хороших работников найти сегодня очень сложно. Кандидатов, конечно, немало, но выбрать среди них человека с мотивацией и целью, который сможет включиться в развитие бизнеса и оказать реальную помощь, а не просто сидеть на зарплате, — нетривиальная задача. Поэтому к работе с сотрудниками я отношусь очень ответственно: для каждого из них составляю должностную инструкцию, еженедельно провожу собрания с персоналом, стараюсь мотивировать его, ставлю планы, учу грамотно продавать и правильно общаться с клиентами.
Развитие и первые сложности
Что касается продвижения, то к этому вопросу я подхожу максимально креативно: каждый день придумываю различные акции и конкурсы, постоянно дарю покупателям подарки, веду маркетинговые исследования (все клиенты заполняют анкеты, рассказывают об удобных каналах привлечения, оставляют отзывы и пожелания). StickerBoom — постоянный участник всевозможных автомобильных выставок и фестивалей, а также городских мероприятий. Ведем мы и благотворительную деятельность — материально поддерживаем детские дома.
Однако в развитии бизнеса я не ограничиваюсь исключительно работой с клиентами. Вот недавно, например, я выкупил своего конкурента, перекрыв ему кислород. Хотя торговые точки у нас находились в разных частях города, работали мы в одной нише, и клиенты у нас были общие. Я изначально выбрал для себя агрессивную конкурентную стратегию: переманивал его клиентов, проводил акции, первым старался выводить на рынок новинки, активно демпинговал (часто я вообще не зарабатывал на продажах каких-то аксессуаров). В итоге все мои старания окупились: я получал новых клиентов и завоевывал их лояльность. А у конкурента просто не хватило личного запаса средств на поддержание бизнеса. И вот в один прекрасный день основатели приехали ко мне и предложили полностью выкупить их бизнес — с оборудованием и оставшимся товаром. Цена была немного завышена, но поскольку место у них было хорошее, а план развития этого бизнеса я прекрасно представлял, то согласился. Взял 100 000 руб. в кредит в банке и таким образом стал владельцем уже двух магазинов.
Сейчас мой бизнес вышел на новый уровень, и оба мои магазина-студии уже могут работать совершенно самостоятельно, без моего постоянного контроля. Я могу отлучиться на месяц и все равно буду уверен, что все работает и приносит прибыль.
Теперь в моих планах открытие нескольких торговых точек в близлежащих городах и создание франшизы, куда я упакую весь тот опыт, который смог получить за эти годы. А учитывая то, что начинал я с нуля, преодолевать приходилось немало сложностей. Например, часто возникали кассовые разрывы, когда у меня на руках оказывался товар и ни копейки денег. Приходилось ездить общественным транспортом и есть доширак, пока не удавалось реализовать все наклейки. Не раз возникали неприятности с неблагонадежными должниками. В определенный период со многими клиентами у меня складывались доверительные отношения, и я зачастую отдавал им товары в долг. 
