Как выбрать имя для бренда? Чем полезно тестирование

Связанные Статьи

SMM

SEO-оптимизация корпоративного сайта: основные приемы и лучшие практики

SMM

Монетизация сайта в 2024 году

SMM

Ложная реклама: как распознать и защититься

Как выбрать имя для бренда?

Чем полезно тестирование — если оно проведено грамотно?
Дает понять, насколько хорошо то или иное название доносит УТП и позиционирование бренда.

See more
Если название выполняет лишь часть задач, айдентика и коммуникации смогут компенсировать его слабости. Позволяет выявить зоны риска, например, неприемлемый слэнг или нежелательные ассоциации.

Но имейте в виду, что негативные ассоциации всплывают на исследованиях гораздо чаще, чем при контакте с реальным брендом
Рождает креативные решения для визуальной айдентики, запуска бренда, голоса марки и других коммуникации. Помогает обосновать происхождение названия.

Когда Coca-Cola запускала Dasani (бренд, разработанный в моей альма-матер Lexicon), они сказали, что «название было выбрано, поскольку потребительское тестирование выявило в нем ассоциации с расслаблением, чистотой и восстановлением». Такое объяснение звучит гораздо лучше, чем «черт, да нам оно просто понравилось»
Нейтрализует субъективные факторы, которые влияют на выбор названия. Приводит к консенсусу и подталкивает к решению, если клиент залип.

Иногда внешняя оценка помогает вывести клиента из паралича, вызванного необходимостью принять сложное решение
Позволяет исключить жуткие названия, которые по каким-то причинам нравятся одному из высокопоставленных представителей компании. Клиенту проще принять отказ от потребителя, чем от исполнителя.

1. Не прибегайте к фокус-группам
Фокус-группы полезны для определения стратегии, формулировки характеристик бренда, понимания восприятия конкурентов, но их искусственная природа и динамика не подходят для тестирования названий. Всегда проводите индивидуальные интервью с респондентами.

Маркетинговое исследование не есть маркетинговая реальность. Чтобы исследование предсказало, как люди поведут себя в реальной ситуации, оно должно максимально точно имитировать (или интегрировать) такую ситуацию.

А теперь представьте фокус-группу. Сначала человеку звонит незнакомец, который спрашивает его об уровне дохода и потребительских привычках. Далее, если респондент подходит, ему предлагают деньги за то, чтобы он сидел в комнате с зеркальной стеной и в течении нескольких часов говорил с посторонними людьми. Разговор модерирует еще один незнакомец, который просит честно и без утайки рассказывать о своих чувствах и мыслях о бренде или продукте.

Предполагается, что ответы нескольких дюжин людей достаточно честные и информативные, чтобы быть спроецированными на миллионы потенциальных покупателей, не присутствующих в комнате. Их реплики расшифровываются и ужимаются до нескольких пунктов, вмещающихся в слайд презентации.

Фокус-группы надуманны и искусственны от начала до конца. Они не отражают реальность — вот почему им так плохо удается предсказывать реакции и действия людей в реальном мире.

2. Это не конкурс красоты, не спрашивайте, нравится ли название
Люди инстинктивно отторгают незнакомое и непохожее. Когда вы спрашиваете респондентов, какое название им нравится, в большинстве случаев побеждает наиболее буквальное, описательное или интуитивно знакомое. Но такие названия выигрывают только в ходе исследования: после запуска им трудно выделиться и зацепить потребителя. В этом заключается «парадокс брендинга»: чтобы преуспеть, бренд должен выделяться, при этом выделяющиеся идеи отвергаются в первую очередь.

Если ваши коллеги из лучших побуждений предлагают спросить респондентов, какое название им нравится, настаивайте на отказе. Потому что какими бы ни были ответы на другие вопросы исследования, тезис «потребители считают наиболее привлекательным название X» в финальной презентации перевесит все остальные доводы.

3. Не спрашивайте, запоминается ли название
Потребители не могут судить о том, насколько название запоминающееся, если они не лингвисты и не когнитивисты. Чаще всего респонденты признают запоминающимися названия, которые нравятся им по другим причинам.

Кроме того, участники исследования не представляют, какие мнемонические уловки будут использовать маркетологи в тэглайнах, джинглах, рекламе и дизайне. (Арсенал мнемотехники вообще не стоит недооценивать: здесь и ассоциации («Вольному — Volvo»), и врезающиеся рифмы («Ваша киска купила бы Whiskas», «Есть идея — есть IKEA»), и привязчивые мелодии вдобавок («СКИТ — на кухне фаворит», «Knorr — вкусен и скор»), и совсем необъяснимые вещи типа легендарного «Овип Локос». Вы слышите эту озвучку и видите эти крутящиеся пэкшоты прямо сейчас: мнемотехника работает. — Прим. WTP).

Запоминаемость названия можно оценить, но не по тому, считают ли его запоминающимся участники исследования. Просто покажите потребителям несколько названий, а затем опросите их повторно через неделю. Названия, которые они смогут вспомнить, — запоминающиеся. Это не ядерная физика, ребята.

4. Не спрашивайте, соответствует ли название категории
Как название может помочь продукту выделиться, если оно подпадает под категорийные клише? Никак. А выдающееся название по умолчанию выделяется из категории.

Исследование категорийных стандартов и названий конкурентов нужно проводить до процедуры нейминга — это позволит найти незанятые ниши. Иногда этого достаточно, чтобы понять, какое имя выделит бренд.

Например, в нейминге микропроцессоров традиционно использовались слова с латинскими или греческими корнями: Pentium, Athlon, Centrino, Xeon, Opteron, Titanium, Duron и так далее. Так что когда Qualcomm обратились в Landor за названием для нового чипсета, метод отстройки был очевидным. Я предложил использовать реальное слово с англосаксонским происхождением — Snapdragon. Название, логично вытекавшее из стратегии бренда, привлекло внимание потребителей, поскольку выбивалось из категории.

5. Не представляйте названия как «возможные»
Интересуясь оценкой потенциально возможных названий, вы стимулируете субъективную и негативную реакцию. Люди вообще по-разному реагируют на гипотетические и на реальные ситуации. Чарли Рэнч (Charlie Wrench), бывший CEO Landor, предлагает такую метафору: скажите соседу «Мы думаем назвать сына Гарольд» — и у него будет возможность раскритиковать имя, но скажите ему: «Мы назвали сына Гарольдом» — и сосед примет его безоговорочно.

Если «потенциальное название» необычное, его разберут по косточкам, а вы нарветесь на поток унылых или негативных ассоциаций. А нейминг продукта или компании, уже присутствующих на рынке, не будет подвергаться лишнему анализу. Этот феномен называется «принципом позитивности».

6. Представляйте названия, как уже существующие
Почему люди отвергают названия при тестировании, но принимают их после запуска продукта? Утвержденное кем-то название снимает с человека груз ответственности и сомнений. Если его выбрали, значит на то были основания. Как по мановению волшебной палочки, потенциальные негативные ассоциации отметаются.

Скажите участникам исследования, что они оценивают имена существующих брендов, которые им неизвестны, поскольку продаются в других регионах (но не включайте в выборку реальные бренды — знакомое название перебьет неизвестное). Утвержденное название, представленное на реальном носителе, дает концепции фокус, четкость и релевантность. Потенциальное же название, лишенное контекста, связки с продуктом, логотипом, коммуникациями, абстрактно: это просто слово на странице.

7. Представляйте названия в реальном контексте
Реалистичность компенсирует недоверие. Это важнейший принцип для организации тестирования нейминга. Помогите респондентам преодолеть свое недоверие по отношению к новому. Покажите возможные названия на макете сайта, упаковке, визитке или рекламном щите, чтобы создать ощущение, что они реальны. Чтобы избежать искажений при оценке, используйте один носитель для всех названий.

8. Оценивайте названия в контексте позиционирования и характеристик бренда
Представив каждое название в реальном контексте, попросите участников отрейтинговать их по ключевым словам или характеристикам бренда. Например: «Перед вами пять ноутбуков разных марок. Как вам кажется, какой из них самый быстрый? Самый энергоэффективный? Самый простой в использовании?». Поскольку «ноутбуки» одинаковы, оценка респондентов будет базироваться исключительно на названии.

9. Оценивайте названия в контексте другой продуктовой категории
Чтобы избежать «категорийной предвзятости», говорите людям, что названия представляют продукты в другой, но близкой категории. Например, если вы тестируете нейминг полезных соков, скажите, что это названия для спа-салона. «В каком из этих спа самые полезные процедуры?». Если ищете название для бренда одежды, скажите, что это журнал о моде. «Какой из этих журналов наиболее стильный?». Чтобы не ошибиться с предлагаемой категорией, четко определите целевую характеристику вашего продукта («здоровый» = спа, стильный = глянец о моде).

10. Помните, что конечное решение за вами, а не за респондентами
Тестирование призвано помочь обосновать ваше решение, а не принять его за вас. Как представитель компании вы обладаете существенно большей информацией о стратегии бренда и реальном потенциале названия. У потребителей нет настолько глубокого понимания, так что сделать по-настоящему обоснованный выбор они просто не могут.

В нашем сообществе есть услуги с которыми вы должны ознакомиться прямо сейчас https://vk.com/market-48402744