massonКак превратить новых клиентов в постоянных
На поиск и привлечение клиентов бизнес может тратить тысячи рублей – чтобы человек купил раз и, возможно, больше не вернулся. Выгоднее работать над тем, чтобы люди становились постоянными покупателями. Вот несколько способов это сделать:
1. Собирайте обратную связь
Создайте процесс постоянного сбора обратной связи: поговорите с теми, кто давно не покупал, почитайте отзывы, изучите конкурентов.
2. Рассказывайте о преимуществах
Изучите предложения конкурентов и расскажите клиентам, чем вы выгодно отличаетесь.
3. Напоминайте о себе
Клиент мог забыть про ваш продукт. Напишите ему: пригласите за покупками, напомните о накопившихся баллах в программе лояльности.
4. Расскажите о новинках
Отправьте письмо с подборкой новинок, расскажите, если начали торговать новыми типами товаров, пригласите на открытие следующего магазина. Делайте рассылки о скидках и распродажах.
5. Сделайте персональное предложение
Внедрите программу лояльности – предлагайте скидку в зависимости от количества сделок или суммы, на которую купил клиент. Или возвращайте часть суммы баллами.
6. Предлагайте товары по интересам
Анализируйте покупки клиента и предлагайте товары, которые дополнят его покупку.
7. Пригласите повторить покупку
Посчитайте, когда у клиента в среднем заканчивается купленный товар, и напомните об этом. Так делают маркетплейсы: если заказать у них продукты, через пару недель придет напоминание, что пора пополнить запасы.
