massonКак повысить эффективность отдела маркетинга?
У скалолазов есть основное правило: необходимо иметь минимум три точки опоры, чтобы не сорваться. Если вы хотите удержаться на рынке, работа маркетингового отдела также должна опираться хотя бы на три ключевые точки: аналитику, коммуникационную стратегию и использование CRM-системы.
Аналитика – улучшить можно только то, что можно сосчитать
Без аналитики мы не сможем оценить эффективность внедрения каждого конкретного инструмента и проведенных PR- и рекламный кампаний, и не узнаем, на каком этапе и по каким причинам может происходить потеря клиента. Как реализовать это в вашей компании? К каждой точке касания с аудиторией должны быть подключены сервисы, которые позволят в режиме онлайн получать данные и отслеживать динамику ключевых показателей.
Коммуникационная стратегия
Коммуникации – фактор, который будет играть все большую роль по мере роста популярности соцсетей и появления новых возможностей для персонализации информационного пространства. Она разрабатывается вслед за маркетинговой, призвана подобрать ключ к сердцу аудитории и грамотно выстроить образ продукта/услуги/компании. Также в этот блок обязательно должно входить управление репутацией.
CRM-система: подружить продажи и маркетинг
Любой руководитель отдела маркетинга хочет, чтобы его сотрудники занимались интеллектуальной работой и коммуникациями с заказчиками, а не техническими, второстепенными операциями. Использование CRM-системы помогает решить множество задач от систематизации работы до контроля документооборота.
Оцените, как реализованы у вас все указанные выше этапы, чтобы повысить эффективность работы маркетингового отдела и результативность проводимых кампаний.
