masson, Автор в Бизнес имя - Страница 672 из 1592

7 шагов к заветным продажам в интернет-магазине

Увеличить продажи можно 2-мя путями:

— увеличить количество покупателей;
— продавать как можно больше товаров одному клиенту.

А ещё лучше, если это работает одновременно. Для начала, проверьте нет ли у вас этих ошибок, которые уменьшают ваши продажи:

Неактуальная информация о наличии товара;
Неправильная цена;
Грубый персонал;
Проблематичная доставка;
Ответ на заказ покупатель ждет более 15-20 минут (если заказ сделан в дневное время суток).

Если у вас есть хоть одна из этих ошибок, немедленно устраните ее. Так как это точно повлияет на конечную продажу. 

А теперь примените эти 7 шагов к заветным продажам: 

1. Купил один раз – купит и второй

Обратитесь к покупателям, которые уже у вас что-то купили. Они знают чего от вас ожидать, и довольны вашей работой (крайней мере должны быть). Поэтому стоит напомнить о себе. Сделайте e-mail— или смс-рассылку. Расскажите кратко о свежих новостях и акциях. В теме электронного письма или смс указывайте имя получателя. Это повысит желание открыть ваше письмо и перейти на ваш сайт.

2. «Понравилось? Расскажи друзьям»

Предложите вашим клиентам поделиться информацией со своими друзьями. Может быть прямо сейчас человеку ваш товар не нужен, но его друг/знакомый/родственник не откажется приобрести его. Поэтому дайте возможность поделиться информацией. Кнопка «поделиться» Вконтакте, Facebook и т. д. даёт такую возможность.

3. Совместная выгода

Сотрудничество, например, с малоизвестным фотографом может принести дополнительные продажи. Сделайте некую акцию по типу «Сделайте заказ на n-ю сумму и получите скидку -90% на фотосъемку». А что получает фотограф? Новую базу клиентов! Что в итоге получите вы? Больше продаж! 

4. Не продать, а помочь решить проблему

Если клиент решит купить у вас телефон, но за наушниками (или другими принадлежностями) ему придется идти в другой магазин, то он может передумать и ничего не купить. Как решить такой вопрос? Предлагайте сразу же все детали, которые могут понадобиться покупателю. Например, «с этим товаром также покупают: …». Такой мини раздел поможет полностью укомплектовать необходимый заказ и + сделать дополнительную продажу. 

5. Обзор

Каждый покупатель хочет видеть товар «вживую», ему интересно увидеть обзор выбранного товара. Хорошим призывом к действию будут отзывы реальных покупателей и свежие статьи или видео-обзоры товаров. 

6. Выгодная акция

Как сделать ажиотаж с минимальными затратами? Например, так: «Успейте купить последний ноутбук по старой цене …», «Осталось всего 5 уникальных чехлов…», «Ограниченное количество фирменной одежды…», «Не упустите шанс приобрести последний комплект …». 
Это повысит желание человека купить, а вы не потратите ни копейки. 

7. Привилегии постоянных покупателей

Вы должны сделать все, чтобы посетитель захотел прийти к вам еще раз. И оставил вам свои данные (например, зарегистрировался на вашем сайте). Но не спешите сразу же при попадании на сайт предлагать регистрацию. Пусть человек посмотрит на весь ассортимент, совсем ненавязчиво расскажите о привилегиях постоянных покупателей. 

После того, как вы применили одну или несколько фишек. Протестируйте. Тест покажет вам, что работает, а на что не стоит тратить время. У меня есть для вас несколько вариантов разных изменений, которые стоит протестировать на вашем Интерне-магазине: 

Предложите меньше товаров/ услуг на вашей домашней странице сайта

Вы продаёте несколько товаров на вашем сайте? Если да, то проверьте насколько эффективная это стратегия. Чем меньше товаров или вариантов услуг вы предлагаете и подробней описываете, тем выше продажи. Почему? 
Все дело в фокусе. Вместо того, чтоб угодить всем посетителям сайта, предложите что-то для отдельной категории людей, которую вы хотите видеть как своих постоянных клиентов. Такой ход ещё убирает «паралич выбора» — психологическое явление, когда человеку предлагают настолько много вариантов, что он не может выбрать и в итоге уходит ничего не купив. 
Уменьшите количество товаров и проверьте, насколько увеличатся ваши продажи. 

Проверьте названия товаров и услуг, ваши заголовки

Заголовок сильно влияет на продажи. Это первое, что видит человек, что привлекает его внимание и влияет на решение покупать или нет. Ваш заголовок или название товара должен привлекать внимание, заставлять читать описание.

Добавьте доверия

Очень важно, чтобы человек, который попал в ваш Интернет-магазин, почувствовал к вам доверие. Он должен чувствовать себя комфортно, покупая у вас. Есть несколько способов сделать это. Я расскажу о двух самых быстрых методах. 

Первый – добавьте отзывы ваших клиентов на сайт, в email-рассылку. В них должно быть показано, как ваш товар или услуга помог решить вопрос этого человека, насколько ему понравилось ваше сотрудничество. Комментарий, в котором написано что-то вроде: «Наконец я нашла ателье, которое в точности исполнило моё желание по пошиву платья, воплотило мою задумку в жизнь. Спасибо!», будет намного эффективней, чем: «Спасибо, всё понравилось». 

Второй способ – добавьте авторитета. Расскажите о своём опыте, о результатах работы, клиентах. Добавьте сертификаты и дипломы, которые есть у вас. Убедите потенциальных клиентов, что вы лучший в этом вопросе и им не нужно искать кого-то ещё. 

Захватите внимание «сканеров»

Мало кто станет читать полностью ваш сайт, описание предложения или просматривать все товары. Большинство просто сканирует глазами и если ничего не привлекает их внимания, они спокойно закрывают браузер и пойдут пить чай. 
Вот почему вам нужно «зацепить» внимание. Например: 

1. Используйте жирный шрифт, курсив, подчёркивание в некоторых местах, чтобы выделить ключевые преимущества; 
2. Не пишите текст сплошным полотном. Делайте разрывы и абзацы. 
3. Используйте подзаголовки и маркированные списки. Это помогает выделить основное из вашего текста. 

Настройка следующего опыта

Настройте последующий процесс взаимодействия, чтобы максимально увеличить продажи и настроить людей на повторную покупку. Настройте таргетированую рекламу или email-рассылку. Вы можете предложить какой-то новый товар, сделать скидку на вторую покупку или предложить что-то интересное своим клиентам. 
Исследования показывают, что 30% клиентов согласны сделать повторную покупку. Не теряйте этих людей, они могут принести вам хорошую прибыль. Развивайте с ними прибыльные, долгосрочные отношения.

#ИнтернетМАГАЗИН@busines_online

24 совета по улучшению читабельности текста

Добрый день, друзья! Совсем недавно я писал о возможных причинах отсутствия внимания к Вашему блогу. Один из важных аспектов — плохая читаемость Вашего текста.

Как её повысить — есть замечательные 24 правила, которые Денис Каплунов описал в своей книге. Правда, мне впадлу было перенабирать, так что я «дернул» информацию из его блога, на который, кстати, советую подписаться. Хороший сммщик должен быть хорошим копирайтером, это надо помнить 🙂

1. При публикации электронного текста лучше использовать шрифт без засечек (личная рекомендация — Verdana, Tahoma, Arial, Calibri)

2. Шрифт не должен быть очень мелким и очень крупным. «Средняя температура по больнице» — 12 размер

3. Читать «черным по белому» легче, чем «белым по черному»

4. Оптимальная длина предложения — максимум две строки

5. Чередуйте предложения разной длины

6. Оптимальный объем абзаца — не больше 4-5 строк

7. Чередуйте абзацы разного объема, чтобы текст не выглядел монотонным

8. Наиболее удобная для чтения длина сроки — 60-80 символов

9. Абзацы желательно отделять друг от друга интервалом размером с одну строку

10. Заголовок текста должен быть напечатан шрифтом более крупного размера (по сравнению с основным текстом) и выделяться жирным

11. Длинные заголовки (больше двух строк) раздражают

12. Заголовок, помещенный в кавычки, больше приковывает внимание

13. Структурные части текста следует отделять подзаголовками — размер шрифта можно не увеличивать, лучше их просто выделить жирным

14. Используйте маркированные и нумерованные списки — в них помещают разные перечисления (информацию, помещенную в маркированных списках, читают очень охотно)

15. Ключевые мысли и фразы нужно выделять, чтобы читателю было за что «зацепиться» взглядом

16. Прямая речь или цитаты желательно выделять курсивом или использовать рукописный шрифт

17. Курсив легче воспринимается на бумаге, чем на экране, поэтому не переборщите с его использованием

18. Используйте в тексте цифры и числа — они «разбавляют» словесную кашу

19. Чем длиннее ваш текст — тем на старте меньше хочется его внимательно читать

20. Старайтесь ограничить количество слов, написанных заглавными буквами, особенно в заголовках и подзаголовках

21. Не используйте в тексте разный цвет шрифта или заливки

22. В одном тексте должно использоваться не больше двух разных шрифтов

23. «Тире» на экране читается легче, чем «двоеточие» и «точка с запятой»

24. Ваши ссылки должны быть оформлены заметно.

#Контент@busines_online