Пихологи Москвы нигиру Погружение в предмет Книга психологии деловая эзотерика

Архивы маркетинг - Страница 8 из 19 - Бизнес имя

masson04.07.2023
xlhvajg7svy.jpg

2min970

Как зарабатывают миллионы на здоровых снеках

Мода на здоровое питание создала на российском рынке новую нишу. За полезные батончики из ягод и орехов людям не жалко заплатить больше, чем за вредные чипсы и сухарики

Предприниматель из Москвы Сергей Скорбилин оказался в бизнесе по производству здоровых снеков случайно. Был в командировке в Таджикистане летом 2013 года и заказал в одном из заведений кофе, к которому принесли сладкий батончик в неприметной упаковке. Закуска оказалась настолько вкусной, что Скорбилин потерял сон и покой: выяснив, что батончик сделан из шелковицы, он разыскал производителя и через год начал продажи в России под маркой «Шелковица с Памира». Полтора года спустя компания вышла на продажи около 200 тыс. батончиков в месяц и поддерживает рентабельность на уровне 40%.

Компания «Дары Памира» Скорбилина и его партнеров Алексея Минаева и Алексея Кочкина — один из нескольких успешных стартапов на рынке здоровых снеков в России. Этот рынок невелик, но уверенно растет. Все больше россиян стали тяготеть к здоровому образу жизни, и это побудило их постепенно переключиться с традиционных шоколадных батончиков, чипсов и сухариков на более полезные альтернативы, содержащие злаки, фрукты и мюсли, отмечает Euromonitor. Экономический кризис для российских здоровых снеков оказался даже полезен: падение рубля уменьшило прибыли, но вынудило иностранных конкурентов поднять цены.

«Дары Памира» с самого начала ориентировались на приверженцев здорового образа жизни, в том числе сыроедов и веганов. Батончики изготавливает небольшое частное предприятие в горах Памира в Таджикистане, в их состав входит только молотая, высушенная и спрессованная ягода шелковицы, а также добавки из сухофруктов. «Мы посетили производство на Памире, а также побывали на местных плантациях, где произрастают будущие ингредиенты, чтобы убедиться в качестве сырья», — рассказал РБК Минаев. По его словам, в производстве ингредиенты не подвергаются химической обработке, а долгий срок хранения достигается за счет свойств шелковицы: благодаря высокому содержанию фруктозы при перемалывании эта ягода хорошо консервируется.

В декабре 2013 года партнеры практически вслепую, толком не зная производителя и не имея договоренностей с дистрибьюторами, купили первую партию батончиков из шелковицы на 780 тыс. руб. Одним из первых крупных клиентов, заинтересовавшихся продукцией «Даров Памира», стал магазин «Аюрведа-шоп» в Москве, впоследствии к нему присоединилась сеть кафе «Джаганнат». Вскоре бизнес потребовал вложений: чтобы расширить производство в Таджикистане, предприниматели нашли партнера — тоже адепта здорового питания. Бизнесмены наладили систему контрактования сырья, приобрели часть недостающего оборудования, отладили рецептуру и произвели еще несколько партий — всего они вложили в проект несколько миллионов рублей.

В розницу «Дары Памира» не торгует — она продает коробки по 44 батончика дистрибьюторам по оптовым ценам. Батончики продаются в йога-студиях, специализированных магазинах здорового питания, в том числе онлайн, а с февраля 2015 года — через сеть «Вкусвилл-избенка». В общей сложности продукцию «Даров Памира» можно найти примерно в 300 точках в Москве и Санкт-Петербурге, а также в Белоруссии.

20-граммовый батончик «Шелковица с Памира» в рознице стоит от 40 до 50 руб. «Когда мы выходили на рынок, то боялись, что цена слишком высокая, но, судя по спросу, качество продукта ей соответствует», — говорит Скорбилин. Компания стала прибыльной через год после начала продаж: сейчас «Дары Памира» продают до 4 т, или 200 тыс. батончиков, в месяц. Партнерство оказалось выгодным и для таджикской компании-производителя: по словам Скорбилина, до начала продаж в Россию фирма продавала в Таджикистане по 2–3 т батончиков в год.

Bite

Бывшая модель Елена Шифрина придумала батончик Bite, когда получала MBA в «Сколково». «Я решила, что мой проект может быть связан со здоровым питанием, потому что эта тема меня всегда волновала», — вспоминает она. В декабре 2011 года Шифрина зарегистрировала компанию BioFoodLab и вместе с технологом начала разработку вкуса и дизайна Bite, а в сентябре 2012-го начались продажи. Начальные инвестиции — около 5 млн руб. — пошли на оборудование, которое установили в арендованном цеху московского завода «Ростагроэкспорт», — деньги Шифрина взяла из собственных сбережений. Впоследствии в расширение производства она вложила еще около 8 млн руб.

В 2014 году компании удалось продать почти 2 млн батончиков в более чем 1 тыс. торговых точек по всей России — в их числе магазины «Глобус Гурмэ», «Азбука вкуса», «Перекресток», «Республика» и другие. В апреле 2015 года BioFoodLab подписала контракт с ЗАО «Аэромар» на продажу Bite на борту самолетов «Аэрофлота». Сумма контракта, по данным СПАРК, составила 10 млн руб.

Негативным последствием кризиса для BioFoodLab стал рост цен на сырье, большую часть которого компания закупает за границей. Например, оптовые цены на миндаль, который является одним из основных продуктов в составе Bite, с октября 2013 года выросли втрое — с 240 до 750 руб. за 1 кг. Тем не менее в рознице батончики подорожали всего на 15%, до 100 руб. за штуку. Маржа уменьшилась вместе с прибылью, но аудитория, на которую рассчитан Bite, не отказалась от своих вкусовых пристрастий. «Люди готовы за качественный продукт отдавать деньги», — убеждена Шифрина.

С другой стороны, кризис заставил производителей импортных батончиков сдать позиции, что позитивно сказалось на продажах Bite, отмечает Шифрина. Многие из привозных снеков сильно подорожали — например, американской компании General Mills, производящей злаковые батончики Natural Valley, пришлось увеличить цену как минимум на 40%, рассказала РБК менеджер российского отделения General Mills Елена Арапова.

Pikki

Когда совладелец ЗАО «Клинские снеки» Сергей Лебедев задумал приобщить к делам компании своего 23-летнего сына Яна, тот придумал линейку орехово-фруктовых батончиков Pikki, рассчитанную на потребителей, которые задумываются о здоровом образе жизни. Несмотря на запуск в кризисном ноябре 2014 года, продажи батончиков Pikki уже перевалили за 1 млн штук.

Батончики Pikki Ян Лебедев, по его словам, придумал еще на последнем курсе РАНХиГС, где оканчивал факультет экономических и социальных наук. Название произошло от английского «picky» — «разборчивый», «взыскательный». Лебедев ориентировался на собственные потребности: не есть ничего вредного и чтобы при этом было сытно, вкусно и недорого. «Мы не используем ароматизаторов, красителей и консервантов. Сахар тоже не используем — только в батончике, в составе которого есть бельгийский шоколад», — рассказал он РБК.

Производить Pikki стали на заводе во Владимирской области, где находится основное производство ЗАО «Клинские снеки». Новое помещение снимать не потребовалось, но порядка 12 млн руб. пришлось вложить в производство: для Pikki закупили немецкую производственную линию, упаковочные материалы, ингредиенты, часть денег пошла на разработку дизайна и концепции. «Пришлось открывать новые контракты и покупать тыквенные семечки, практически все сухофрукты, миндаль, новый арахис, бельгийский шоколад, гранолу, инжир, финики — почти 80% всех ингредиентов пришлось докупать», — вспоминает Лебедев. «Клинские снеки» планируют окупить инвестиции в Pikki через пять лет — для этого им надо продавать минимум по 1,2 млн батончиков в год.

Большую часть ингредиентов компания успела закупить незадолго до обвала рубля: это позволило избежать лишних расходов. «Это был опасный момент: если бы мы подняли цены в момент выхода на рынок, это ударило бы по продажам», — говорит Лебедев. По его словам, прибыль компании снизилась из-за подорожавшего сырья, однако они удержали цену батончиков: сейчас продукцию Pikki можно купить по цене от 35 до 100 руб.

Первым клиентом, с которым Лебедев подписал договор о продаже батончиков Pikki, стала сеть кофеен Costa Coffee. За ней последовали универмаг «Цветной», Гастроном №1 в ГУМе, «Бахетле» и другие — всего почти тысяча торговых точек по России. Таким образом Pikki помогли «Клинским снекам» проникнуть в ряд новых торговых точек, куда был заказан вход сухарикам, сушеным кальмарам и прочим закускам, которые производит компания.

«Marc & Фиса»

Предпринимателю Александре Шафорост кризис также не помешал запустить новую линейку продуктов — натуральные фруктовые чипсы, или «фрустики», под брендом «Marc & Фиса». До этого основательница и единственная владелица компании «Общество с натуральным вкусом №1» («НВ №1») с 2012 года успешно выпускала печенье из натуральных компонентов, гранолу и леденцы под брендом «Marc 100% натурально».

Для запуска «фрустиков» «Marc & Фиса» Шафорост объединила усилия с центром кулинарных стартапов Mabius, который создал совладелец группы компаний НМЖК Иван Сидорок. В партнерстве они разработали рецептуру и нашли контрактное производство в Вологде и под Петербургом. Для выпуска «фрустиков» применяется технология экструзии — когда ингредиенты продавливаются через машину и в результате получаются воздушные хлопья. Для поиска машин, которые позволили бы «фрустикам» сохранить вкус и запах, Шафорост и ее команда перебрали всех производителей экструдеров, у которых есть представительства в России. Инвестиции в проект в настоящее время составили 3 млн руб. — их внес Mabius.

По словам Шафорост, число людей, которые стали вдумчиво относиться к еде, заметно выросло по сравнению с 2011 годом, когда она запускала свой первый продукт: «Сети открыты и готовы воспринимать этот тип продукта, потому что покупатели этого требуют». Из-за кризиса запуск «фрустиков» пришлось отложить на целый квартал — продажи начались в сети «Азбука вкуса» в начале апреля 2015 года. Однако Шафорост нашла в этом свои плюсы: по ее словам, полки в супермаркетах освободились под новые продукты, в том числе «фрустики»: «Да, в кризис падает покупательская способность, но для маленьких проектов открываются двери — намного проще зайти в сети, где раньше о нас даже слышать не хотели».

Сейчас компания подписала договоры о продаже «фрустиков» в «Азбуке вкуса», «Перекрестке», сетях кофеен Like Coffee и Double B, супермаркетах «Я любимый», «Призма», в петербургской сети «7-я», а также в сети аптек «А5». В отличие от продуктов «Marc 100% натурально» «фрустики» не относятся к премиальному сегменту: в «Азбуке вкуса» пакетик таких снеков обойдется в 35–40 руб., а квадратный пластиковый пакет с пятью упаковками на рабочую неделю будет стоить 120–130 руб. В этом году Шафорост планирует инвестировать в бренд «Marc & Фиса» 10 млн руб., 95% из которых пойдет на маркетинг.

По данным СПАРК-Интерфакс, выручка от продаж ООО «НВ №1» в 2013 году составила 5,9 млн руб. По словам Шафорост, в 2014 году они наторговали печеньем, леденцами и «фрустиками» уже на 13 млн руб., а в 2015 году выйдут на 30 млн руб.


masson16.06.2023
smhfqagihas.jpg

1min930

ART TEAM приглашает вас познакомиться с актуальными практиками и подходами в креативных индустриях!

На сайте Всероссийского креативного проекта ART TEAM стартовала бесплатная образовательная программа. Любой желающий может пройти 14 онлайн-уроков от экспертов российских креативных индустрий по темам:
— создание личного бренда
— ситуативный маркетинг
— технология Digital Storytelling
— социальное проектирование
— и многие другие.

Для получения доступа ко всем онлайн-урокам необходимо пройти регистрацию на сайте ART TEAM https://art-team.pro/?utm_source=vk&utm_medium=post&utm_campaign=posev

Проект проводится АНО «Центр кинофестивалей и международных программ» в партнерстве с АНО «Креативная экономика», при поддержке Президентского фонда культурных инициатив.

Art Team

https://art-team.pro/?utm_source=vk&utm_medium=post&utm_campaign=posev


masson05.06.2023
oswai4f5zcg.jpg

3min990

Целый год я был почти нищий. 9 моих ошибок при запуске пиццерии

Умные люди учатся на чужих ошибках. Я учился на своих. Рассказываю о косяках, которые допустил при создании своего бизнеса — сети пиццерий с доставкой. Меня зовут Никита Клеопа, я — собственник сети пиццерий «День пиццы». Сейчас в сети три заведения: две пиццерии в Воронеже и одна — в Старом Осколе. Свой бизнес я начал семь лет назад.

«День пиццы» родился из мечты двух братьев освободиться от офисного рабства и ходить на работу в шортах. Восемь лет назад я работал в Москве в хорошей компании. Там был дресс-код, и я ходил на работу в брюках. Летом я смотрел на людей, которые ходят на работу в шортах, и дико им завидовал.

Поэтому мы с братом решили запустить свой бизнес — открыли пиццерию с доставкой. А так как у нас не было никакого опыта в бизнесе, то мы сделали все возможные ошибки, какие вообще можно было сделать.

Мы начинали свой бизнес в одной стране, с долларом по 30 рублей и дешёвой моцареллой, а открылись в другой — с Крымом в составе и весёлым фермером вместо итальянского сыра.

В итоге, мы фактически разорились, и я год был почти нищий — у меня не было денег даже купить новые кеды взамен порвавшихся. Но мы упорно работали, и теперь у нас всё хорошо.

В этой статье поделюсь своими ошибками, которые я совершил на старте бизнеса. Возможно, они будут полезны начинающим предпринимателям, чтобы не наломать дров, как я сам когда-то.

1. Послушали мнение только одного «эксперта»
Изначально мы с братом хотели открыть кофейню, а не пиццерию. Хотели сделать, как в «Шоколаднице», но лучше. И хотя у нас не было никакого опыта в приготовлении кофе, мы считали, что в «Шоколаднице» дураки и ничего не понимают. А вот мы знаем, как готовить кофе лучше и сделаем всё правильно.

От этой идеи нас отговорили. Брат пообщался с опытным ресторатором из Воронежа, и тот сказал, что кофейня просто на кофе не «взлетит». Надо запускать полноценную кухню: с салатиками, супами, вторыми блюдами. Мы не были готовы делать кухню, поэтому послушались совета и кофейню запускать не стали.

Может быть и зря. Эта идея пришла к нам в голову ещё до бума формата Coffee to Go. Кто знает, возможно именно с кофейней было бы проще, чем с пиццерией. Надо было, как минимум, разобраться в экспертности этого человека, а ещё лучше — поговорить и с другими людьми тоже.

2. Не подумали насчёт франшизы
Мы продолжили думать над форматом заведения. Когда я был студентом, то два года проработал в KFC и Pizza Hut, так что у меня был некоторый опыт в приготовлении пиццы. В это же время набирал обороты блог Фёдора Овчинникова и его «Додо Пицца». Я облазил блог Фёдора вдоль и поперёк, вдохновился, и мы решили открывать пиццерию.

И опять же, как самые умные, мы решили, что сами знаем, как надо делать, поэтому даже не рассматривали вариант франшизы. Сейчас я думаю, что зря — надо было хотя бы получше изучить этот вопрос.

Франшиза может стать неплохим вариантом для начинающего предпринимателя, у которого ещё совсем нет опыта. В готовом бизнесе уже отработаны многие процессы и учтены ошибки. Поэтому с франшизой сложнее накосячить, чем когда разбираешься во всём сам.

Но франшизу нужно выбирать очень тщательно. Неопытному предпринимателю легче запудрить голову и продать говно в красивой обёртке. Сейчас рынок франшиз очень большой, и плохих — хватает.

Нередко единственные, кто зарабатывает на франшизе, — это её продавцы. Несколько лет назад в Воронеже был бум на кофейные франшизы. Вывески кофеен на улицах и в торговых центрах менялись каждые три-четыре месяца. Выглядело это так, будто человек покупал франшизу, работал несколько месяцев, понимал, что ничего не зарабатывает, и закрывал.

Выбирая франшизу, пообщайтесь с уже работающими франчайзи, почитайте отзывы и отраслевые новости. Когда у меня уже было три пиццерии, ко мне обратились представители одной крупной федеральной сети пиццерий и предложили стать их партнёром в Воронеже. Условия были хорошие, сеть известная, я стал задумываться о том, чтобы переформатировать одно заведение.

Но сначала решил пообщаться с франчайзи этой сети, который работал в соседнем городе. От него узнал, что франчайзер не выполняет многие свои обязательства. Например, если у тебя отвалится сайт в субботу утром, то его починят только в понедельник. Часто на складе франчайзера не было нужных продуктов, хотя франчайзи обязан закупаться только там. И ещё разные мелочи. Я послушал и передумал брать эту франшизу.

3. Открывались на кредитные деньги
На открытие пиццерии мы с братом взяли кредиты. У нас была хорошая белая зарплата, и с этим проблем не возникло. Я взял в «Сбере» потребительский кредит на 750 тысяч рублей. Брат был зарегистрирован как индивидуальный предприниматель, и ему дали два кредита: как физическому лицу и как ИП. Всего на запуск бизнеса мы потратили 3,3 миллиона рублей: два миллиона триста тысяч в кредит и один миллион — своих накоплений.

С бизнес-кредитом у нас не получилось. У меня вообще сложилось впечатление, что бизнес-кредит — это красивая конфетка, которая висит в витрине не для продажи, а для привлечения клиентов. Чтобы его получить, надо соблюсти кучу условий, собрать вагон документов, быть абсолютно прозрачным и показывать большие обороты. На моей памяти я встречал только одного человека, который смог взять специальный кредит на открытие бизнеса. Нам, малому и среднему бизнесу, такие кредиты или не дают, или дают очень мало — каких-нибудь сто тысяч.

Лучше всего вкладывать в бизнес свои деньги и деньги внешнего инвестора. Сам потребкредит не так уж страшен, но он сильно увеличивает риски. Бизнес — это и так высоко рискованная штука, а тут ещё ты их увеличиваешь потребительским кредитом с его высокими процентами.

Потерять свои деньги не так страшно. А вот если остались долги перед банком, то их надо будет возвращать. Нам с братом приходилось каждый месяц выплачивать банку по сто тысяч рублей.

Свою вторую пиццерию я открывал уже на деньги инвестора. Снова влезать в кредит я бы не решился.

4. Вложились с большим размахом
Мы взяли кредиты, уволились со своих работ, я переехал в Воронеж, где в это время жил мой брат, и мы приступили к подготовке нашей пиццерии к открытию. Подошли мы к этому с большим размахом. Даже слишком большим.

Сейчас под такую пиццерию я бы снял метров 50-60. Но мы очень оптимистично планировали расширяться, поэтому арендовали помещение площадью 200 квадратных метров.

Делали всё очень масштабно. Отдельные кабинеты, отдельный заготовочный цех. Всё везде обложили плиткой, постелили новые полы.

Нужна холодильная камера? Надо сразу большую, потому что у нас будут большие объёмы. Поэтому взяли не обычный холодильник за 20 тысяч, а холодильную камеру, условно, за 120 тысяч. Печь какую брать? Надо сразу большую — двухуровневую, на 8 пицц. Мы же через месяц вырастем, зачем нам маленькая печь!

У нас был целый штат сотрудников: повара, оператор, который принимал звонки, курьеры.

Брали, конечно же, всё новое, не «бэушное». В итоге, уже на старте мы очень сильно потратились, хотя это было не обязательным.

Потом пришлось урезать расходы на персонал — одно время мне самому приходилось принимать заказы, готовить пиццу и развозить её клиентам. А вот затраты на ремонт и оборудование было уже не вернуть.

5. Ремонт — кто в лес, кто по дрова
Отдельная история — это наше путешествие «в волшебный мир ремонта». Стройка длилась два месяца, хотя работ было на две недели максимум.

Мы работали без общего проекта, без сметы, чётких сроков для прорабов и отдельного человека, который бы вёл стройку.

Одно дело, когда ты показываешь хоть какой-то проект, а другое — когда показываешь пальцем «ну вот тут надо вот как-то так сделать». В итоге, строители и делают «как-то так» — как они считают нужным и как им удобнее.

О смете надо договариваться ещё до начала ремонта. Сразу давать понять, что если договорились, например, на 500 тысяч, то эту сумму никак нельзя превышать, максимум плюс-минус пять процентов. Если больше, то строитель платит из своего кармана.

Без сметы получается полная ерунда. Приходит к нам электрик и говорит, что надо два километра проводов. Как так? Ведь в начале считали, что нужен километр. Ну вот так получилось. И это был не единичный случай.

За ходом стройки нужно постоянно следить: или самому, или нанимать специального человека — прораба или дизайнера с услугой ведения проекта. Строители ни о чём думать не будут, они просто выполняют задания, поэтому надо думать за них наперёд.

Показательный случай был у нас с «парадной» гипсокартонной стенкой за стойкой кассы. Стенку возвели, покрасили. А потом вентиляционщики провели через неё вентиляционный короб. Стенка была испорчена. И никто не виноват. Строитель, который возводил стенку говорит: «Стенку надо было сделать к 5 числу? Я сделал. Ко мне какие вопросы?». Вентиляционщики говорят «Короб надо было делать? Надо. Стенка мешала? Вот мы и врезались в неё. К нам какие вопросы?». И кому тут претензии предъявлять?

Когда потом я открывал пиццерию в Старом Осколе, мы делали её по проекту дизайнера, который следил за ходом стройки, и проблем практически не возникало, открылись очень быстро.

6. Не угадали с форматом
Наша первая пиццерия открылась 1 февраля 2014 года. Мы запустились, написали об этом в наших социальных сетях на все наши сто подписчиков, и произошло ровным счётом ничего. Мы ждали заказов, а заказов не было.

Проблема была в том, что мы ориентировались, в первую очередь, на доставку. За доставку тогда «топил» Фёдор Овчинников, и мне такая модель казалась наиболее перспективной — когда решает качество продукта и скорость. Мы думали только о доставке, а ни о чём другом не подумали.

С этой точки зрения наша точка была выбрана идеально. В радиусе доставки жило много людей, пиццерия стояла у дороги, поэтому было очень удобно доставлять.

Но в то же время мы были на отшибе от человеческого трафика. Рядом не было мест притяжения — торговых комплексов или бизнес-центров, парка или остановок общественного транспорта. О нашем существовании попросту никто не знал, и заказам было неоткуда взяться. Если бы мимо пиццерии ходили люди, они хотя бы видели, что в их районе есть такое место.

Свои следующие точки мы делали как можно ближе к местам скопления людей. Например, вторую пиццерию открыли на фудкорте гипермаркета «Окей» — до сих пор это одна из самых удачных в финансовом смысле точек.

Кроме того, все наши следующие пиццерии мы переориентировали на то, чтобы туда можно было не только прийти и забрать свой заказ, но и посидеть поесть пиццу с друзьями и близкими. Пиццерию в Старом Осколе и вовсе сделали не в фастфудном, а больше в ресторанном стиле.

Вообще, самовывоз в нашем бизнесе — это очень выгодно. Когда клиент приходит к тебе сам, ты не платишь курьерам за доставку, что экономически очень хорошо. Поэтому мы стали продвигать заведения с залом.

7. «Не смогли» в маркетинг
Так как мы изначально ориентировались на доставку, то планировали рекламироваться с помощью листовок. Но такой маркетинг не сработал.

Сначала попробовали официальную рекламу в лифтах. Это было дорого — тысяч 20 или даже 30 рублей. Наши плакаты повесили во всех лифтах в близлежащих районах. Реакция была почти что нулевой.

Тогда решили заняться спамом по почтовым ящикам. Мы подумали, что если нарисуем херовенькую, но душевную листовку, то она «зайдёт». В итоге, листовки получились отвратительные — и с точки зрения качества, и с точки зрения содержания.

Эти плохие листовки раскидывали по почтовым ящикам такие же плохие распространители. Они работали «на отвали», а мы тогда ещё не понимали, что их надо контролировать. Скорее всего, они просто выкидывали нашу рекламу в мусорку.

От листовок был небольшой выхлоп, пошли заказы, но всё равно всё было плохо. Появилась какая-то выручка, но очень маленькая. Хватало только на зарплаты. Мы просили курьеров раскидывать листовки на заказах, разносили сами. Крутились, но никакого заметного результата не было. Мы были в полной жопе.

С нормальными листовками всё пошло гораздо лучше. Мы бы тогда, наверное, точно разорились, если бы мне не попался хороший дизайнер — Иван Клепиков из агентства МедиаЦех. Он разработал макет двойной листовки с нашим меню и преимуществами, получился печатный мини-лендинг, очень крутой.

На тот момент, цена за листовку для нас была очень высокой — мы заплатили Ивану тысяч 10-20, но результат того стоил. Мы распространили её по почтовым ящикам и получили весомый прирост в выручке. С самодельными листовками мы делали 200-300 тысяч в месяц, а с листовками от Ивана было и по 500-600 тысяч.

8. Понадеялись на фрилансера
Нам пришлось надеяться только на листовки, потому что нас подвели с сайтом, и мы не могли давать интернет-рекламу.

Я сидел на Лепре и там нашёл какого-то чувака-фрилансера, чтобы сделать нам сайт за 20 тысяч. Показали ему сайт Додо Пиццы как референс, он сказал, что будет даже лучше. Потребуется месяц, максимум полтора. Заплатили ему половину суммы и стали ждать результат.

В итоге, этот чувак поступил, как классический хреновый фрилансер. Сначала он через три недели пишет: чуваки, у меня всё почти готово, но у меня свадьба, закиньте ещё пятёрку. Ну, что делать, поздравляем, вот тебе пятёрка.

Но сайт мы так и не получили. Сначала он на какое-то время пропал, а когда объявился, сказал, что у него что-то не получается и вообще «у него лапки». Вернул нам пять тысяч, которые брал на свадьбу, и отдал нам всё, что смог сделать по сайту.

В общем, получилась классическая история с фрилансером: все сроки прошли и сделано не то, что нужно, и не так. И все друг другом недовольны.

Тем временем, без сайта и заказов, все кредитные деньги закончились, и мы встали на опасный путь банкротства. Целый год мы балансировали на тонкой грани, которая отделяла нас от закрытия. Я был фактически нищим.

У меня протёрлись кеды, которые покупал ещё в Москве — буквально была дырка на большом пальце, а на новые не было денег. И тогда вопрос стоял так — или я на последние деньги куплю обувь, или куплю моцареллу и муку, и мы завтра будем делать пиццу. Я всё время выбирал моцареллу и ходил в дырявых кедах.

9. Не считали экономику
Мы были в минусе, но не знали в каком, потому что не считали деньги. А без цифр я не понимал глубины проблемы. Хотя и так было понятно, что компания в глубоком кризисе.

Предприниматель должен считать деньги в своём бизнесе. А у нас не было бухгалтерии. Были только какие-то раскладки: из чего готовить пиццу, что надо закупать. Мы понимали, что продавали пиццу, грубо говоря, за 500 рублей, а её себестоимость 150 — и всё. Какие-то деньги пришли, какие-то ушли — на закупку продуктов, аренду, коммуналку.

Мы на тот момент не понимали всю волшебную силу отчёта о прибылях и убытках. Это один из главных отчётов собственника бизнеса любого размера. Он показывает, как работает твой бизнес, сколько ты заработал, а сколько потратил.

Мы же говорили между собой так: «А зачем нам этот отчёт? Сколько денег мы тратим? Мы тратим все деньги. Денег нет, чего их считать!». Года два так прожили, без отчётов, как два идиота.

О том, как важно считать экономику в своей компании, я узнал из рассылки «Мегапрорыва» Михаила Смолянова. Потом попал на курс «Нескучные финансы». Прошёл двухдневный интенсив, купили у них услугу «Финдиректор», и за четыре месяца и 250 тысяч внедрили финучёт.

Я уверен, что этот финучёт позволил нам пережить прошлогоднюю пандемию. Было страшно, но я знал, что делать, чтобы не обанкротиться и нас не порвали кассовые разрывы. По отчётам я понял, что если выплатить сотрудникам премиальную часть за отработанное время в марте, то денег на апрель может и не остаться. И тогда я принял непопулярное решение порезать премии. Мы чётко понимали, что делать, чтобы остаться на плаву, где скукоживаться, чтобы сходился отчёт о прибылях и убытках. Так и выжили.


masson29.05.2023
fcws0wbvnxw.jpg

1min980

8 типов призывов к действию, которые должны быть на вашем сайте

Каждый маркетолог мечтает изобрести универсальную кнопку с простым призывом, разместить ее на всех страницах сайта и наблюдать, как растут прибыли. Но настоящий призыв к действию — вещь гораздо более сложная. Любой популярный ресурс ежедневно посещается множеством разнообразных людей: случайными посетителями, потенциальными клиентами и даже конкурентами. От каждой из этих групп вы, естественно, ждете разного целевого действия или, по крайней мере, будете ждать, прочитав этот пост.

Какого? Посетитель должен стать потенциальным клиентом или, как правило, лидом, лид — покупателем, покупатель — «апостолом», апологетом, «адвокатом» бренда. У этих людей разная мотивация, интересы и уровень осведомленности о продукте — отличается почти все. Естественно, для работы с каждой из групп нужен свой призыв к действию.

Как быть? Очень просто … Создайте несколько CTA для всех видов своей аудитории. Но это не значит, что вам необходимо придумывать сотни кнопок, попутно «изобретая велосипеды» и новаторские методы интернет-маркетинга. Конечно же, нет — существует всего 8 основных типов призывов к действию, которых вполне достаточно на первых порах.

Теперь внимательно рассмотрим их.

1. Генерация лидов

Призыв к действию имеет решающее значение в успешной генерации подписных баз и лидов. В конце концов, для того вы и занялись созданием CTA, чтобы преобразовывать посетителей в клиентов. Самая логичная мысль на этот счет — разместить призыв на самой посещаемой странице сайта.

Как правило, этот тип СТА размещается в блогах — в конце публикаций или в виде плавающего баннера в конце поста. Такие призывы к действию должны быть визуально привлекательными и четко доносить информацию/оффер — только зная, чего ожидать впоследствии, посетитель совершит целевое действие:

После клика пользователь переходит на лендинг, где и осуществляется генерация подписной базы, с последующей ее конвертацией по системе Lead Nurturing.

2. Форма сбора данных

Посетитель, перешедший на посадочную страницу, должен сделать две вещи: заполнить форму и нажать кнопку, подтверждающую передачу информации в базу данных (CRM). Только после этого пользователь может быть занесен в список лидов. Конечно, никому не хочется терять потенциального клиента, особенно если он подобрался так близко к целевому действию. Поэтому кнопка передачи данных должна быть яркой, эффективной, содержащей конкретный призыв. Объясните пользователю, что он получит в обмен на информацию. Зачем ему заполнять форму? Почему это необходимо сделать сейчас?

3. Кнопка «Узнать подробнее»

Размещая посты на главной странице корпоративного блога, вы вряд ли горите желанием выдать все и сразу. Грамотнее и удобнее будет дать человеку лакомый кусок контента, разместив остальную информацию под призывом «Читать далее».

4. Обзор продукта или услуги

Главная страница сайта не всегда самая посещаемая, но в некоторых случаях это именно так. Люди приходят на ресурс, дабы узнать больше о компании и ее офферах. К сожалению, найти нужную информацию бывает непросто — и это реальная проблема владельцев бизнеса. Если вы хотите избавить посетителей от лишних мучений и увеличить конверсию, то просто скажите в доступной форме, что нужно делать.

5. Социальные сети

Один из самых простых типов СТА — это призыв поделиться контентом в социальных сетях. Социальные кнопки — кратчайший путь выразить симпатию бренду, и посетители охотно этим пользуются, если считают ваш материал заслуживающим внимания. Поэтому не забывайте размещать такие СТА везде, где это имеет смысл — в блогах, на страницах благодарности и т. д.

6. Lead Nurturing

Lead Nurturing или капельный маркетинг — технология конвертации подписной базы посредством серии рассылок или Folow Up писем.

Часто случается, что посетитель, уже ставший вашим лидом, не очень торопится выложить деньги на ваш продукт. Как быть?

Соблазните пользователя другим заманчивым оффером — предложите ему нечто интересное, а главное — бесплатное. Это может быть пробная версия продукта, электронная книга, видеокурс, то есть нечто по-настоящему ценное.

Но в этот раз вы совмещаете некий оффер с капельным маркетингом с целью довести лид до продажи.

Размещать такие призывы к действию следует только в местах, посещаемых преимущественно таргет-группой: будь то блог или сегментированная рассылка по неактивным покупателям.

7. Закрытие продажи

Как только прямая лидогенерация (трафик → лендинг → лид →отдел продаж) или Lead Nurturing (трафик → лендинг → лид → рассылка → отдел продаж) формируют ваш лид, логично передать его в отдел продаж или call-центр для конвертации в продажу. И это опять же происходит на целевой странице с СТА-элементом.

8. Продвижение событий или эвентов

Если вы анонсируете событие, то определенно хотите, чтобы люди следили и участвовали в нем. Такие призывы к действию мы размещаем везде, где может появиться наша целевая аудитория — на главной странице, в блоге, рассылке и т. п. Такая кнопка будет уже больше похожа на некий баннер.

Рубрика: #Cайтостроение@busines_online


masson20.05.2023
vogd_vknmxu.jpg

1min1290

35 деловых книг, которые Александр Левитас рекомендовал к прочтению читателям своего блога:

1. Александр Левитас, «Больше денег от Вашего бизнеса. Партизанский маркетинг в действии» – эта книга, лауреат титулов «Самая полезная книга года по маркетингу» от E-xecutive и «Деловой бестселлер года» от «Озона», содержит 234 способа увеличить Вашу прибыль без затрат.

2. Александр Левитас, «Дневник успешного человека» – инструмент для достижения успеха, который отлично дополняет любой ежедневник. Используется для анализа уже достигнутых успехов и для планирования успехов будущих

3. Майк Микаловиц, «Метод тыквы. Как стать лидером в своей нише без бюджета» – автор рассказывает о том, как выделить среди Ваших клиентов самых перспективных и как сделать свой бизнес максимально привлекательным для них. Книга получила премию «Партизан года–2013» как самая полезная книга для малого бизнеса

4. Джей Конрада Левинсон, «Партизанский маркетинг. Простые способы получения больших прибылей при малых затратах» – этот международный бестселлер, переведённый на 63 языка, положил начало такому направлению, как партизанский маркетинг. В книге Вы найдёте множество советов о том, как привлечь клиентов с минимальными затратами

5. Дмитрий Кот, «Копирайтинг. Как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают» – у книги вполне говорящее название – она о том, как писать продающие тексты и продающие письма

6. Майкл Хайятт, «Платформа. Как стать заметным в Интернете. Пошаговое руководство для всех, кому есть что сказать или что продать» – Название вполне отражает суть книги, это практические советы для тех, кто хочет стать заметной фигурой в Сети и в СМИ

7. Дмитрий Чернышев, «Как люди думают» – книга о способах находить нестандартные решения для сложных задач

8. Тина Силиг, «Сделай себя сам. Советы для тех, кто хочет оставить свой след» – книга для стартаперов и студентов о том, как развивать себя и как выработать предпринимательское мышление

9. Дамир Халилов, «Маркетинг в социальных сетях» – первый раз что-то внятное про SMM (social media marketing) написано в России, а не переведено из американских источников, устаревших со времени их выхода на английском

10. Джим Кокрум, «Интернет-маркетинг. Лучшие бесплатные инструменты» – в оригинале книга называется «Free Marketing: 101 Low and No-Cost Ways to Grow Your Business, Online and Off», т.е. «Бесплатный маркетинг: 101 малобюджетный и бесплатный способ поднять Вашу прибыль в он-лайне и офф-лайне», что гораздо лучше отражает её суть

11. Максим Котин, «И ботаники делают бизнес» – невыдуманная история Фёдора Овчинникова, предпринимателя и блоггера из Сыктывкара

12. Ицхак Адизес, «Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует» – в книге разбираются типы руководителей и продвигается теория Адизеса о том, что достаточно эффективной может быть команда, но не один руководитель, так как эффективное управление требует противоположных качеств, которые не сочетаются в одном человеке

13. Джеффри Лайкер, «Дао Toyota. 14 принципов менеджмента ведущей компании мира» – автор посвятил много лет исследованию производственной системы Toyota, которая признана самой эффективной в мире, и описанию её сути для западных компаний. Обязательно читать руководителям и производственникам

14. Джеймс Вумек и Дэниел Джонс, «Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании» – ещё одна отличная книга для производственников, прекрасно сочетающаясь с предыдущей. В книге разбирается идея бережливого производства — достижения максимальной продуктивности с минимальными затратами

15. Эрик Рис, «Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнеса» – отличная книга для тех, кто собирается создать классический start-up с минимальным бюджетом и хорошими перспективами роста

16. Маркус Бакингем, Курт Коффман, «Сначала нарушьте все правила. Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому» – книга основана на исследовании работы самих эффективных американских менеджеров и рассказывает о том, как именно эти менеджеры подбирают персонал и управляют людьми, чтобы добиться выдающихся результатов

17. Стивен Кови, «Семь навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности» – насколько мне известно, это деловой бестселлер №1 в мире, проданы десятки миллионов экземпляров на десятках языков. Название книги говорит само за себя — автор рассказывает о тех качествах, которые отличают высокоуспешных людей от всех прочих, а также о том, как развить в себе эти качества

18. Айн Рэнд, «Атлант расправил плечи» – мне эта книга представляется средней руки фантастическим романом с неубедительными характерами героев и несбывшимися прогнозами, но многие известные бизнесмены ценят её как мотивирующую литературу. Судите сами, чья точка зрения Вам ближе

19. Айн Рэнд, «Источник» – ещё одна художественная книга-мотиватор того же автора, весьма популярная на Западе

20. Инна Кузнецова, «Вверх! Практический подход к карьерному росту» – бывший вице-президент штаб-квартиры IBM по маркетингу, а ныне CCO в одной из крупнейших в мире логистических компаний, даёт советы по планированию карьеры

21. Инна Кузнецова, «Месяц в небе. Практические заметки о путях профессионального роста» – дополнительные советы для тех, чья карьера уже складывается успешно и пост топ-менеджера не за горами

22. Дэн Ариэли, «Предсказуемая иррациональность» – книга о том, почему люди порой поступают нелогично, и как использовать это знание в рекламе и продажах

23. Максим Батырев, «45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя» – рассказ одного из самых успешных в России директоров по продажам о том, какими принципами он руководствуется в своей работе

24. Анатолий Дураков, «Провинциальный маркетинг. Жизнь маркетера без бюджета» – ешё одна отличная книга по малобюджетному и безбюджетному маркетингу

25. Сергей Разуваев, «Маркетинг за МКАДом, или Исповедь маркетолога» – рассказ о том, как автор успешно решает бизнес-задачи своих клиентов в российской провинции

26. Игорь Манн, Анна Турусина, «Возвращенцы. Маркетинг возвращения. Как вернуть потерянных клиентов» – название снова говорит само за себя: это книга о том, как вернуть клиентов, ушедших от Вас

27. Радислав Гандапас, «Харизма лидера» – книга посвящена такому явлению, как харизма: способности зажигать людей, вдохновлять их своими идеями, убеждать их делать даже то, что им делать не хочется. Это качество присуще вождям, проповедникам, военачальникам… и Радислав взялся анализировать его природу

28. Гэвин Кеннеди, «Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах» – одна из лучших, если не лучшая из всех изданных на русском языке книг о переговорах. Обязательно читать владельцам бизнеса, руководителям, продавцам и закупщикам

29. Айвен Миснер, Дон Морган, «Мастера продаж. Секреты профессионалов, благодаря которым вы можете стать торговым агентом мирового уровня» – составители этого сборника обратились к 80 самым известным и уважаемым в мире мастерам продаж с просьбой поделиться своими секретами, находками, историями из практики, идеями и принципами работы – и из их ответов составили книгу

30. Дэвид Мэттсон, «Психология успешных продаж» (ранее издавалась под названием «49 законов продаж») – есть десятки полезных советов для опытного продавца, классическая американская школа продаж

31. Стивен Шиффман, «Техники холодных звонков. То, что реально работает» – классический учебник по телефонным продажам, международный бестселлер, переиздававшийся даже в России много раз. Автор – один из лучших в Америке тренеров по продажам, он обучил тысячи торговых агентов, включая отделы продаж таких организаций, как AT&T и Motorola

32. Александр Деревицкий, «Школа продаж. Что делать, если клиент не хочет покупать? 455 приемов борьбы с возражениями» – пожалуй, единственная из написанных на русском книг по продажам, которая вообще не имеет аналога на Западе – в ней собраны более 450 способов работы с клиентскими возражениями

33. Нил Рекхэм, «СПИН-продажи» – наиболее авторитетный на Западе учебник по B2B продажам с миллионными суммами в контракте. Нил Рэкхем получил международное признание в 70-х годах XX века, проведя грандиозное исследование успешных продаж и эффективной торговли. Основываясь на результатах этого исследования, Рэкхем разработал инновационную технику эффективных продаж, которую изложил в своей книге

34. Джеффри Фокс, «Как стать волшебником продаж. Правила привлечения и удержания клиентов». В оригинале книга называется чуть иначе: «How to Become a Rainmaker» – словом «rainmaker» в Америке называют индейского шамана, вызывающего дождь, а в бизнес-сленге оно обозначает человека, легко привлекающего в компанию деньги клиентов или инвесторов. Обычно такой человек, благодаря своим способностям, является одним из самых авторитетных и высокооплачиваемых людей в компании

35. Гарри Фридман, «Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя» – технология закрытия сделок, позволяющая не только превратить посетителя магазина в покупателя, но и добиться при этом положительных эмоций. Человек должен совершать покупку не под давлением, чтобы потом пожалеть о визите в Ваш магазин, а на позитиве

И бонусом к деловой литературе порекомендую художественные книги из «барраярского» цикла Лоис МакМастер Буджолд, лауреата практически всех международных литературных премий для писателей-фантастов

Читайте, наслаждайтесь – и зарабатывайте больше денег!

Источник: http://alex-levitas.livejournal.com/


masson17.05.2023
flf3ixqagc0.jpg

1min1070

5 ошибок, из-за которых бизнес теряет клиентов

Вы придумали классный продукт, выстроили воронку продаж, вложились в рекламу и маркетинг. А клиенты покидают ваш сайт, так ничего и не купив. Знакомая ситуация? Скорее всего, вы сделали что-то не так. 

1. Вы не проходите весь путь клиента
Я недавно оформлял заказ на одном сайте, и мне показалось, что компания сделала буквально все, чтобы потерять меня как клиента. Сначала заставила пройти регистрацию. Потом оказалось, что я уже был зарегистрирован когда-то, и я долго пытался восстановить пароль. Мне на почту пришло 4 (!) письма для сброса пароля, причем рабочая ссылка оказалась только в третьем. 

С бубнами и плясками я все-таки оформил заказ, но приключения на этом не закончились. Курьер почему-то приехал не на тот адрес, который я указал в заказе, а на тот, который был «забит» в моем профиле ранее. Никто не предложил привезти заказ по правильному адресу, пришлось звонить самому. Вишенка на торте — когда курьер ко мне все-таки приехал, у него не оказалось сдачи. Причем он еще и на меня поворчал, мол, сбегал бы и разменял. 

Я-то упертый, но большинство покупателей не такие целеустремленные. Поэтому важно регулярно и качественно делать клиентский аудит своего продукта.

В рамках этой работы очень важно отделить себя от проекта, когда вы оцениваете, что выстроено хорошо, а что нет. Это можно сделать самостоятельно, повторив путь, который проходит клиент в вашей компании. Но если вы не уверены, что аудит — ваша сильная сторона, лучше нанять стороннего человека, который сможет объективно сказать: «Слушайте, вот здесь клиенту неудобно, тут нужно делать два лишних клика, тут — непонятный текст, а вот этот важный кусок информации не помещается на первый экран, до него надо скроллить». Эту работу можно попросить сделать сотрудников, друзей или лояльных покупателей. А еще можно поговорить непосредственно с клиентами — точно узнаете много полезного про себя и свой продукт!

Когда уже проект летит и product-market fit найден, полный аудит клиентского опыта можно делать раз в полгода. Но если вы находитесь на стадии MVP, делайте его раз в месяц.

Иногда во время аудита выявляются интересные закономерности. В «Мосигре» мы анализировали, как связана конверсия с глубиной посещения сайта. Выяснили, что конверсия тех, кто посетил 15+ страниц, была в 6 (!) раз выше тех, кто посетил 10 страниц. Соответственно, встала задача — увеличить глубину просмотров. Мы делали много разных экспериментов — но среди прочих хорошо сработали юмористические видеоролики об играх. Штука в том, что это был как бы стендап — его можно смотреть и без привязки к игре. В итоге люди кликали по играм, смотрели ролики, посещали заветные 15 страниц и с большей вероятностью совершали покупки. 

2. Вы исправляете не все косяки
Допустим, нашли ошибки. Но исправлять косяки — это только звучит легко. Когда ты не клиент, а продавец, у тебя всегда находится оправдание, почему все сделано так, а не иначе — «Это клиент неправильный, а мы все сделали по уму»… Я с этим подходом во всех своих компаниях борюсь.

Что я делаю? Выписываю все наши точки контакта с пользователем. И в каждой из этих точек формулирую список того, что людей на этом этапе обычно бесит.

Есть, например, такая точка контакта — рассылка. Что меня раздражает в рассылках? Когда в них есть рисунки, особенно если они не загружаются. Когда цель рассылки — прямо сейчас продать мне что-то ненужное. Когда текст настолько огромный, будто никто даже не планировал, что я его буду читать. И так далее. 

И так в каждой точке контакта можно накидать, что здесь нас бесит как клиентов. Значит, в этом месте может быть потеря конверсии. Поэтому первый шаг — составить список раздражающих вещей, которые нужно исправить. А дальше — взять и сделать! 

Потеря конверсии может быть и в том месте, где пропущена важная точка контакта с клиентом. Я сейчас делаю онлайн-сервис Cabinet, в котором эксперты проводят онлайн-консультации. В самом начале у нас был такой косяк: люди бронировали время консультанта, а потом забывали о встрече. Возникала ситуация, что консультант сидит, ждет, а клиента всё нет и нет. А все из-за того, что была пропущена важная точка контакта — SMS-оповещения. 

Когда мы подключили уведомления, клиенты перестали «забывать» о встречах. Появилась возможность отменить или перенести встречу на другое удобное обоим время. В этом случае консультанту тоже приходит SMS. Это ожидаемым образом увеличило конверсию встреч. И клиентам, и консультантам стало удобнее.

3. Вы не делаете клиентов счастливыми
Лучший способ завоевать клиента и сделать его лояльным — это дать ему что-то большее, чем он вправе ожидать. Принести ему какую-то дополнительную пользу, на которую он изначально не рассчитывает.

Вот один из моих любимых кейсов про лояльность. У нас был клиент, который заказал настольную игру в подарок ребенку. Игра приехала, но, к сожалению, оказалась бракованной. Обычно в таких случаях мы предлагаем клиенту вернуть деньги или обменять товар. Но клиент уехал на ПМЖ то ли в Африку, то ли в Австралию, поэтому вариант с обменом не рассматривался. А возврат денег не решил бы его задачу — обрадовать ребенка. В итоге мы заморочились и отправили ему с оказией новую настолку. Бесплатно.

Формально у нас был простой вариант решения вопроса: вернуть деньги. Но чтобы превратить равнодушного клиента в лояльного, нужно решить его проблему, а не свою. Мы решили проблему клиента, он был очень благодарен, даже в соцсетях об этом написал. Так что мы получили свою порцию пиара и любви, а это очень важно.

Рецепт «давать людям больше, чем они ожидают» работает в любом бизнесе: и в онлайне, и в офлайне. Могу подтвердить это на примере своей сети футбольных школ «Метеор». Например, мы предоставляем родителям фото и видеоотчеты с тренировок и сборов.

Вроде мелочь, но:

Во-первых, это приятно — найти на фото своего ребенка в разгар игры;
Во-вторых, это создает ощущение контроля: ты знаешь, что делает твой ребенок, что ему хорошо;
В-третьих, это отличный контент, чтобы шерить его в соцсетях. 
Еще пример: приезжая на сборы, дети получают в подарок именную форму. Для ребенка это событие и чистая радость — надо видеть их лица на общей фотографии! С точки зрения маркетинга это тоже супер-инструмент, ведь ребенок будет с гордостью носить атрибутику клуба и в школе, и на улице, и дома. 

В конце каждого сезона мы проводим родительские дни. Это праздники со всякими активностями на свежем воздухе. Родители играют в футбол против детей или тренеров, едят пиццу, знакомятся друг с другом. У них завязываются дружеские отношения. С точки зрения бизнеса растет LTV.

4. У вас мало полезных «касаний» с клиентом
Раньше маркетинг строился по interruption-модели. Вот смотришь ты футбол, и тут бац, зрелище прерывается, потому что кто-то решил засунуть в эфир порцию рекламы. Сейчас это уже не сработает: нужно делать другие касания, от которых клиент будет получать очевидную пользу. Правильно выстроенная цепочка таких касаний ведет к тому, что вокруг бренда выстраивается неподсказанная узнаваемость. Ведь главная задача бизнеса — сидеть у пользователя на подкорке. Чтобы он постоянно держал в голове, что ваш продукт — это прикольно, весело, полезно, [подставить нужное слово].

Скажем честно, мало кто просыпается с мыслью: «А не купить ли мне настольную игру?» Это не первоочередная потребность человека. А вот покупка подарка близкому — вполне себе потребность. Главная задача, которую мы решали, когда делали «Мосигру» — чтобы в нужный момент у человека щелкало в голове: «О, туда за подарком я и пойду». Для этого нужно было выстроить цепочку полезных касаний.

Примерно ту же задачу мы сейчас решаем и в проекте Cabinet. Например, мы хотим предоставить клиентам возможность бесплатных консультаций со «звездными» экспертами. Для этого мы попросили экспертов в разных областях выделить слоты для бесплатных менторских сессий. Для стартапера это уникальная возможность прокачать свой проект, задав вопросы крутым бизнесменам. 

Эффект — все слоты заняты на несколько недель вперед. Платформа получила лояльных пользователей. Эксперты — признание, авторитет и восторженные отзывы, которые привлекут следующих клиентов, уже платных. Наша цель сейчас — чтобы по всем ключевым направлениям у нас был такой эксперт. Такими вот полезными «касаниями» мы помогаем клиенту решать его проблему, получая взамен лояльность и активные рекомендации. 

5. Вы изобретаете велосипед
Стартап должен стремительно двигаться вперед. Плохо, если он растет только за счет головы фаундера и его команды. Большинство стартапов занимается изобретением велосипеда: будь то построение продаж, управление лидогенерацией, кадрами и др. Каждая новая компания проходит этот путь с нуля. И почему-то считается, что надо плакать, колоться и продолжать грызть этот кактус самому. А это не так.

На самом деле все проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, уже кто-то решал и успешно решил. И вместо того чтобы пытаться изобрести велосипед, можно просто обратиться к правильному человеку и сократить этот путь. А самому заняться чем-то другим, что поможет дополнительно ускорить рост.

Как искать экспертов? Надо смотреть в сторону компаний, успешно решивших задачу, которую сейчас решаете вы. Компании — это люди. Всегда можно написать человеку, задать вопрос, попросить о встрече или консультации. Если вопрос задан корректно, вы с большой вероятностью получите ответ. 

Вторая очевидная вещь — профессиональные сообщества и конференции. Если у специалиста есть успешный кейс, он всегда им делится, ему это не только интересно, но и выгодно.

Ответы на любые вопросы можно найти в интернете — лекции, статьи, книги вам в помощь! Главное — правильно задавать вопросы и уметь отсеивать шлак. 

Источник: https://rb.ru/opinion/5-mistakes-for-business/

3 книги по теме:

1) Пако Андерхилл «Почему мы покупаем»
2) Гари Вайнерчук «Лайкни меня! Экономика благодарности»
3) Серхио Займан «Конец маркетинга, каким мы его знаем»


masson03.05.2023
0.jpg

1min1360

17 сервисов для А/В- тестирования

Книги:
1. Конверсия сайта. превращаем посетителя в покупателя (Бен Хант).
Эта книга — Must have для любого маркетолога. Вы почерпнете огромное количество идей и знаний про маркетинг, разработку сайтов, дизайн и тестирование.
2. Web design for ROI (Разработка прибыльных веб-сайтов).
Просто кладесь идей для разработчиков корпоративных порталов и интернет-магазинов. Книге уже лет 7, а многие идеи в России до сих пор не применяются.
3. Оптимизация посадочных страниц (Тим Эш).
Научный подход к оптимизации Landin Page.
4. 108 proven AB test winners (англ)
Сборник реальных тестов, которые дают гарантированное увеличение конверсии. www.dotcomsecretslabs.com

Видео:
5. Как создать эффективную посадочную страницу.
Мастер класс с пошаговых алгоритмом разработки посадочных страниц
www.youtube.com/watch?v=EIHtO-GWbvk

Инструменты и сервисы:
6. Блог, в котором каждые 2 недели публикуются интересные идеи для АБ тестирования. 41 000 маркетологов по всему миру читают этот блог www.goodui.org
7. Visual Website Optimizer
Лучший в мире сервис для создания сплит-тестов vwo.com
8. Optimizelly. Главный конкурент Visual Website Optimizer.
С его помощью проводилась рекламная кампания Барака Обамы
www.optimizely.com/
9. www.bounceexchange.com/ позволит увеличить продажи на 10-20%.
10. www.qualaroo.com/ — онлайн чат для опроса посетителей сайта. Позволяет находить узкие места для проведения АБ тестов.
11. www.usertesting.com/ — настоящий юзабилити тест, который во многих лабораториях стоит дороже 10 000 USD можно провести практически бесплатно.
12. Crazy Egg – продвинутая версия тепловой карты, позволяет досконально изучить поведение ваших пользователей www.crazyegg.com/
13. witget.com/ — набор инструментов для увеличения конверсии
14. wordstat.yandex.ru — чего действительно хотят ваши пользователи?
Например, если вы продаете товары для похудания, можно увидеть, что самый частый запрос «Как похудеть на 5 кг за 14 дней».
Просто добавьте его в заголовок и конверсия увеличится.
15. fivesecondtest.com/ — по статистике, 5 секунд вполне достаточно, чтобы составить впечатление о вашем сайте. Используйте этот сервис для увеличения доверия и юзабилити вашего ресурса
16. Шедевры копирайтинга и дизайна — land-book.com/
17. Дьявол, как говорится, кроется в деталях. Огромная база идей для дизайна — littlebigdetails.com/

#Тестирование@busines_online


masson01.05.2023
mkxawnzyodw.jpg

1min950

Путешествие от лида в клиента и далее в промоутера вашего бренда из песочницы.

Отдел маркетинга в компании должен очень четко понимать из каких этапов складывается данное путешествие. 

В противном случае все сводится к двум вариантам: 
1) маркетинг вообще не умеет генерировать лидов 
2) маркетинг их вроде генерирует, но отдел продаж все сливает и говорит, что они не хотят покупать, мол лиды плохие, наводки у вас хилые 

Давайте разберем по шагам из каких этапов складывается путешествие: 

1) need — потребность 
На данном этапе мы имеем дело с лидом. 
лид — это ваш потенциальный клиент (соответствующий вашей целевой аудитории) 
Все начинается с того, что в голове лида изначально должна созреть потребность в конкретном товаре/услуге. 
Он должен задуматься о том, что потенциально ему это необходимо. 

2) interest — интерес 
Как только данная потребность начала созревать в голове лида, у него начинает развиваться интерес к вашему продукту/услуге. 
Он все больше и больше начинает об этом думать 
Его логичный шаг на данном этапе — начать искать информацию на интересующую его тему. 
Самый просто и быстрый способ — поискать в интернете. 

Задача маркетинга на данном этапе: track — отследить. 

Т.е. используя все возможные каналы коммуникации привлечь внимание лида. 
Сформировать такой offer (предложение) — от которого не возможно отказаться. 

Например: компании необходимо нанять менеджера по продажам. Задача поставлена отделу кадров. Первым делом менеджер по персоналу пойдет его искать на специализированные порталы типа hh.ru. 
На данном портале он может увидеть рекламный баннер, который привлечет его внимание, с предложение гарантированного найма менеджера в течении недели например. 

Менеджер по персоналу захочет кликнуть по баннеру и подробней ознакомиться с данным предложением предложением. 
На данном этапе маркетинг выполнил свою задачу: он отследил лида. 
Отследил — значит зафиксировал его клик по баннеру и переход на сайт. Для этого есть специализированное ПО, которое умеет это делать. 

3) visit — визит 

Например: переход на сайт. 

Задача маркетинга: capture — зафиксировать. 

Зафиксировать, т.е. получить контакты лида (его телефон, e-mail). 
Получение контактов является одним из очень важных этапов. 

Почему? 
Давайте просто считать. 

Для того, чтобы привлечь внимание лида вы, к примеру, разместили баннер на hh.ru. 
За этот баннер вы заплатили определенную сумму денег. 
Экономически вам нужно вернуть эти инвестиции и желательно с прибылью. 
Если вы не будете фиксировать контакты лидов — вы будете просто в холостую гнать траффик себе на сайт в надежде, что лиды сами будут вам звонить. 

Вероятность возврата ваших инвестиций в таком случае очень и очень низкая. 
Нужно делать попытки повышения этой вероятность, а значит попытки получить контакты лида. 
Нет попыток — нет результата. 

Тут как в хоккее например: не бросаешь по воротам, значит и не забьешь никогда. 
А чтобы забить, надо для начала начать бросать по воротам. 

4) learn — изучение 
На данном этапе ваш лид начинает изучать, т.е. собирать как можно больше информации о вашем продукте/услуге, вашей компании, конкурентных предложениях, аналогах и т.д. 

Задача маркетинга: nurture — взращивать 

Взращивать — значит удерживать внимание на себе и развивать интерес именно к вашему продукту, снимать возражения, риски и т.д. 

Как это можно делать? 

Для этого нужно постоянно быть в зоне видимости. 
Еще это называют — касания, т.е. касаться вашего лида. 

Касание — это любое взаимодействие: 
а) прислали e-mail с презентацией компании 
б) пригласили на вебинар по продукту 
в) описали схему работы с вашей компанией (по шагам, чтобы все было понятно и прозрачно) 

На данном этапе необходимо повысить доверие: 
а) к вашему продукту/услуге 
б) к вашей компании 

Для организации системы таких касаний опять же есть специализированно ПО, которое позволяет автоматизировать весь процесс. 

4) return — возвращение 
Возвращение означает то, что на предыдущем этапе по изучению ваш лид покинул ваш сайт и пошел собирать информацию и искать что есть еще на его тему. 
И если вы на предыдущих этапа все сделали верно, то этот лид должен вернуться именно к вам. 
Для этого опять же есть разные инструменты. 
Один из таких инструментов: ретаргетинг. 
Это когда вы кликнули на баннер (объявление) и эта рекламу вы потом видите практически на всех других сайтах. 

Задача маркетинга: personalize — персонализировать вас, т.е. определить конкретный лид и его потребности в соответствие с критериями BANT (интерес, бюджет, сроки, полномочия) 
После того как определен BANT — подключается команда продаж задача которой — совершить продажу, используя всю ту персональную информацию о лиде, которую собрал маркетинг 

5) buy — покупка 
При грамотной совместной работе маркетинга и продаж лид превращается в клиента путем совершения первой покупки. 

Задача маркетинга: thank — спасибо. 
Поблагодарить за покупку, оставить хорошее впечатление, показать, что клиент сделал правильный выбор. 

6) repeat — повтор 
Повтор — значит повторная покупка. 
Т.е. возврат клиента и осуществления новой продажи. 
Всем известный факт, что продать уже существующему клиенту гораздо дешевле, чем привлечь нового. 
Поэтому нельзя конечно же забывать про своих клиентов и нужно организовать процесс по осуществлению повторных покупок. 

Задача маркетинга: recommend — рекомендации 

Сделать так, чтобы клиент дал рекомендации свои друзьям/коллегам/родственникам/знакомым обратиться в вашу компанию и приобрести ваш продукт.

Это уже история про качественный сервис, решение задач клиента, получение им заявленных выгод. 
Только после того, как клиент решил свою задачу с помощью вашего продукта/услуги и остался доволен, он будет рекомендовать вас другим. 

Вот такое вот путешествие клиента от момент зарождение потребности до момента, когда ваш клиент условно становится вашим промоутером и рекомендует вас другим. 
Компания должна четко понимать этот путь и правильно выстроить свои процессы в каждой контрольной точке этого пути. Тогда результат не заставит себя ждать.


masson25.04.2023
gglj06r8pyk.jpg

2min1190

11 YouTube каналов про интернет-маркетинг 

1. SeoPultTV – обучающие вебинары, мастер-классы и авторские передачи. Темы передач: актуальные методы интернет-маркетинга, SEO, интернет-рекламы, e-commerce, web-разработки, SMM, юзабилити сайтов, создание мобильных приложений и перспективы стартапов. 

https://www.youtube.com/user/SeoPultTV/videos 

2. Cybermarketing – бесплатные семинары и курсы по интернет-маркетингу. Занятия ведут лучшие специалисты рунета в области продвижения сайтов, контекстной рекламы и других каналов интернет-маркетинга. 

https://www.youtube.com/user/cybermarketingtv/videos 

3. WebPromoExpertSchool – видеоканал самой известной украинской академии интернет-маркетинга. На канале транслируются семинары о бизнесе и интернет-маркетинге. О том, как работать эффективнее и привлекать целевых покупателей за меньшие затраты. 

https://www.youtube.com/user/WebPromoExpertSchool/vid.. 

4. Megaindextv – бесплатные семинары и конференции, посвященные SEO, контекстной рекламе, SMM, технологиям и разработке, управлении персоналом, web-аналитике, стартапам, e-commerce и др. 

https://www.youtube.com/user/megaindextv/videos 

5. Нетология ТВ – занятия и лекции лучших экспертов рунета в области интернет-бизнеса, маркетинга, электронной коммерции, веб-разработки и других направлений онлайн-индустрии. 

https://www.youtube.com/user/netologytv/videos 

6. SeoProfy UA – экспертные видео про поисковый маркетинг, SEO, контекстную рекламу и интернет-маркетинг в целом. На канале каждую среду появляется видео выпуск «На Доске», а также периодически видеоуроки про то, как сделать и настроить нужные моменты, которые дадут результат в работе. 

https://www.youtube.com/user/seoprofyua/videos 

7. Artjoker – видеосоветы по развитию бизнеса в сети от команды Artjoker. 

https://www.youtube.com/user/artjokerua/videos 

8. Комплето – вебинары, выступления на конференциях и прочие видеозаписи, где участвовали эксперты компании «Комплето». 

https://www.youtube.com/user/Completoru/videos 

9. Annika13ltd – полезное видео и презентации в мире WEB, SEO, SMO, SMM и PPC. 

https://www.youtube.com/user/Annika13ltd/videos 

10. Google для бизнеса – официальный канал Google. Видео-советы о том, как управлять и оптимизировать аккаунт AdWords, видеоуроки онлайн-школы Google и много других полезных материалов. 

! 10! 

11. Яндекс – официальный канал «Яндекса». Вебинары, интервью и выступления специалистов компании.

https://www.youtube.com/user/yandexmovie/videos » 

#YouTube@busines_online 



О нас

Использование гибких сред для предоставления надежного краткого обзора для бизнес обзоров высокого уровня. Итеративные подходы к корпоративной стратегии стимулируют совместное мышление для продвижения общего ценностного предложения. Органически развивает целостное мировоззрение подрывных инноваций через разнообразие рабочих мест и расширение прав и возможностей.


CONTACT US

CALL US ANYTIME


Яндекс.Метрика