Архивы для бизнеса

masson30.05.2026

Контактный центр: что это простыми словами и зачем он бизнесу

Представьте ситуацию: вы ищете в интернете новый смартфон, на сайте видите интересную модель, но сомневаетесь — подойдет ли она под ваши задачи. Вы нажимаете кнопку «Чат» и почти мгновенно получаете ответ от специалиста, который задает уточняющие вопросы и подбирает оптимальный вариант. Или, например, вы хотите проверить статус заказа — и делаете это через голосового помощника, не дожидаясь оператора. Все это — работа контактного центра.

Контактный центр — это подразделение компании (или сторонняя организация), которое обеспечивает многоканальное взаимодействие с клиентами: отвечает на вопросы, помогает решить проблемы, консультирует по продуктам и услугам, а иногда и напрямую продает. Главное отличие от «обычной» техподдержки — в масштабе и разнообразии каналов связи, а также в более широком спектре задач.

Из чего состоит контактный центр

Современный контактный центр — это не просто «комната с операторами». Это сложная система, которая включает в себя:

Операторы (агенты). Люди, которые напрямую общаются с клиентами. Они могут быть узкоспециализированными (например, только по продажам) или универсальными (решают любые вопросы).
Программное обеспечение. Сюда входят CRM-системы (для хранения данных о клиентах), WFM-системы (для планирования нагрузки операторов), системы записи и контроля разговоров, платформы для омниканального взаимодействия.
Каналы связи. Телефон, чат на сайте, мессенджеры (WhatsApp, Telegram), социальные сети, электронная почта, формы обратной связи.
Автоматизированные системы. IVR (голосовое меню), чат-боты и голосовые ассистенты, которые помогают обрабатывать простые запросы без участия человека.
Аналитический блок. Сбор и анализ данных о звонках, чатах, удовлетворенности клиентов (CSAT), среднем времени обработки обращения (AHT) и других метриках. Это позволяет улучшать качество обслуживания и прогнозировать нагрузку.

Какие бывают контактные центры

Есть несколько классификаций контактных центров. Одна из самых важных — по способу организации:

Внутренний (инсорсинговый). Подразделение внутри компании. Плюсы: полный контроль, глубокое знание продукта, возможность выстроить корпоративную культуру. Минусы: высокие затраты на оборудование и персонал, сложность масштабирования.
Аутсорсинговый. Услуги оказывает сторонняя компания. Плюсы: экономия на старте, быстрый запуск, гибкость (можно легко нарастить или сократить количество операторов). Минусы: меньше контроля, риск недостаточного знания специфики продукта.
Облачный (виртуальный). Работает на базе облачных технологий. Операторы могут находиться в разных точках мира, а вся инфраструктура (телефония, CRM, аналитика) предоставляется провайдером как сервис. Плюсы: низкие первоначальные затраты, простота масштабирования, высокая отказоустойчивость. Минусы: зависимость от качества интернет-соединения и надежности провайдера.

Чем контактный центр полезен бизнесу

Внедрение контактного центра (или подключение аутсорсингового решения) дает бизнесу ряд преимуществ:

Повышение лояльности клиентов. Быстрое и качественное решение вопросов формирует положительное впечатление о компании.
Рост продаж. Операторы могут не только отвечать на вопросы, но и предлагать сопутствующие товары или услуги, работать с возражениями.
Снижение нагрузки на другие отделы. Многие вопросы (статус заказа, баланс счёта, условия доставки) клиенты могут решить через контакт-центр, не обращаясь напрямую в бухгалтерию, логистику и т.д.
Сбор ценной обратной связи. Общение с клиентами — это постоянный источник информации о том, что нравится покупателям, а что вызывает сложности. Эти данные можно использовать для улучшения продукта и сервиса.
Оптимизация расходов. Автоматизация рутинных процессов (например, подтверждение заказов или информирование о доставке) позволяет сократить количество операторов и снизить стоимость обработки одного обращения.

Примеры работы контактных центров в разных отраслях

Рассмотрим, как контактные центры решают специфические задачи в разных сферах.

Ритейл. В крупном интернет-магазине контактный центр помогает клиентам подобрать товар, отвечает на вопросы о наличии и сроках доставки, обрабатывает возвраты. Чат-боты на сайте могут автоматически подсказать статус заказа, а операторы подключаются, если вопрос сложный.
Банковский сектор. Здесь контактный центр — это «лицо» банка для большинства клиентов. Операторы консультируют по кредитам, картам, инвестиционным продуктам, помогают разблокировать карты или сменить PIN-код. Важная функция — антифрод: системы анализируют подозрительные операции и могут оперативно связаться с клиентом для подтверждения транзакции.
Медицина. В частных клиниках контактный центр занимается записью на прием, напоминает пациентам о визитах, отвечает на общие вопросы о стоимости услуг и врачах. В условиях пандемии многие клиники внедрили телемедицинские консультации, и контактный центр стал первым звеном в этой цепочке — он маршрутизирует звонки к нужным специалистам.

Заключение

Контактный центр — это мощный инструмент для бизнеса, который выходит далеко за рамки простой «службы ответов на звонки». Он объединяет людей, технологии и данные, чтобы обеспечить качественный клиентский опыт на всех этапах взаимодействия. Вне зависимости от того, решите вы создать внутренний центр, подключить облачное решение или воспользоваться услугами аутсорсинга, главное — четко определить цели и выбрать инструменты, которые помогут их достичь.

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

masson27.05.2026

l5owqejyz5jfihpevmfhsnvqi997fqf1xoe5rjcy1froqqktoj330_hkbjanabk5w9-yso6_6wrkiuwbxpib9wod-1280x1280.jpg

У нас всегда была крепкая валюта — просто не все об этом знали. С начала года рубль показал такой рост, что мировые агентства ставят его в один ряд с золотом и платиной. 45% укрепления — это не просто цифры, а сигнал для всех, кто верил в силу российской экономики.

Сильные позиции национальной валюты открывают новые горизонты для бизнеса и личных инвестиций. Это история про устойчивость, которую мы строим сами.

Об основах финансовой независимости и построения личного благополучия рассказывает Алексей Корнелюк в своей книге «Место, где сбываются мечты».

vk-67782575 May 27, 2026, 11:01 460 лучших книг по саморазвитию за 10 минут. Удобно, быстро и бесплатно — https://t.me/ikniga

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

masson21.05.2026

У ВТБ — зaмурчательные нoвости для пpедпpиниматeлей!

Вмeсто oдногo Дня прeдпpинимателя бaнк объявляет целую Нeделю предпpиниматeля. И это ещё нe всё: глaвный пoдaрoк для бизнеса — 0% кoмисcии за тоpговый эквайринг.

Наш cпециaльный котреспoндент Бориc Сметанкин oтпpавился нa место событий за подрoбностями:
«В местных кафe нaблюдаетcя серьёзный ажиотaж, свободных меcт нeт. Хозяин кoфeйни подтвeрждает — теперь пpинимaть oплату по картe мoжно с комиcсией 0%!»

Пoпpoбуйте бесплaтный тоpговый эквaйринг от ВТБ и празднуйте выгоду вместе с нами. Для этогo oткpoйтe pасчётный cчёт по ссылке: https://www.vtb.ru/malyj-biznes/acquiring/torgovyy-acquiring/?code=sp_vk_news_4&utm_source=vk&utm_medium=cpm&utm_campaign=sp_news_4_vk_nativno_cpm_rf_p3_may&erid=2VtzqwQQ2gY

В эфире замурчательные новости

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

masson21.05.2026

В эфире замурчательные новости от ВТБ!

Наш котреспондент Борис Сметанкин вышел на связь из местной кофейни:
«ВТБ объявляет целую Неделю предпринимателя и полностью отменяет комиссию за торговый эквайринг для бизнес-клиентов. Предприниматели активно обсуждают новость и подключают приём платежей по карте с комиссией 0%, а клиенты уже выстраиваются в очереди за любимым кофе».

Чтобы воспользоваться предложением, откройте счёт для бизнеса в ВТБ и подключите бесплатный торговый эквайринг для вашего дела!
Сделать это можно по ссылке: https://www.vtb.ru/malyj-biznes/acquiring/torgovyy-acquiring/?code=sp_vk_news_1&utm_source=vk&utm_medium=cpm&utm_campaign=sp_news_1_vk_nativno_cpm_rf_p3_may&erid=2VtzqxCXPTe

Видео от Малый бизнес

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

masson13.05.2026

В условиях высокой конкуренции компании все чаще сталкиваются с необходимостью не просто контролировать работу персонала, но и выстраивать прозрачные, управляемые и технологичные процессы. Особенно это актуально для бизнеса, где задействованы распределенные команды в разных городах и торговых точках, а оперативность принятия решений напрямую влияет на результат.

Одним из ключевых направлений оптимизации становится внедрение цифровых инструментов, позволяющих выстроить единый стандарт контроля и управления полевыми сотрудниками. Такой подход снижает нагрузку на менеджмент, уменьшает количество ошибок и повышает общую эффективность выполнения задач в торговых сетях.

Современные решения позволяют в режиме реального времени отслеживать выполнение задач, фиксировать результаты визитов, анализировать выкладку продукции и контролировать соблюдение стандартов бренда. Это особенно важно для компаний, работающих в сфере мерчандайзинга и продвижения товаров в рознице, где каждая деталь влияет на продажи.

В рамках комплексного подхода все чаще применяется автоматизация работы сотрудников , которая позволяет объединить контроль, аналитику и управление в единую систему. Такой инструмент помогает сократить время на рутинные процессы и сосредоточиться на стратегических задачах развития бренда.

Особое значение имеет и услуга по автоматизации работы сотрудников, которая включает внедрение цифровых решений для планирования маршрутов, контроля выполнения задач и формирования отчетности. Это особенно эффективно при работе с распределенными командами в разных регионах, где важна точность и оперативность информации.

Сегодня представительства, работающие в крупнейших городах страны, позволяют обеспечивать единый стандарт качества и координацию действий сотрудников на всей территории присутствия. Такой подход обеспечивает стабильность выполнения задач и повышает предсказуемость результатов в торговых сетях.

Дополнительным преимуществом становится возможность оперативного масштабирования команд под задачи клиента. Использование аутсорсинговых моделей в сочетании с цифровым контролем позволяет гибко реагировать на изменения рынка и оптимизировать затраты на управление персоналом без потери качества исполнения.

В результате бизнес получает не просто инструмент контроля, а полноценную систему управления полевыми процессами, которая объединяет людей, технологии и аналитику. Это создает основу для устойчивого развития брендов в условиях динамичной розничной среды и растущих требований к эффективности.

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

masson04.04.2026

dwoiln9ymsrnynmz8tvpw0qoub47kal95smcdqihhxlmtgydcjweyxbbjtwrcdsr-hioh_l-wz5kpmajb3hain5n.jpg

⚡ План действует с 20 марта по 20 сентября 2026 года.

Количество кандидатов зависит от размера компании: от 2 до 5 человек. Требование распространяется на все организации, независимо от формы собственности. При этом в документе не указано, какая ответственность предусмотрена за невыполнение.

Отмечается, что это первый случай, когда для бизнеса формально устанавливается такой показатель. Ранее заявлялось, что вопрос мобилизации не стоит на повестке.

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

masson01.04.2026

hfbiicebb-rru4hnmqet7zxz8opazf0zjeey0lkkrcvf4orutncnt3houehfceusmfrgailag2fahhh6qaebmmi-.jpg

ИИ уже умеет делать за вас рутину с документами. Не «когда-нибудь в будущем», а прямо сейчас.

Умнетикс — платформа с 6 AI-инструментами для бизнеса:

1️⃣ Аудит документов
Загрузите договор — ИИ за 10 секунд найдёт ошибки, риски и нечёткие формулировки. Отчёт в PDF.

2️⃣ Извлечение данных
Кидаете скан или PDF — ИИ вытаскивает реквизиты, суммы, таблицы. Экспорт в Excel.

3️⃣ Генерация КП
Описали продукт — получили готовое коммерческое предложение. Скачайте в DOCX.

4️⃣ Создание презентаций
Тема → структурированные слайды с текстами и заметками. Скачайте в PPTX.

5️⃣ AI-чат
13 моделей ИИ: GPT-4o, Claude, Gemini, DeepSeek. Загружайте файлы, задавайте вопросы.

6️⃣ Генерация изображений
Опишите — ИИ создаст иллюстрацию для презентации или соцсетей.

Для кого:
— Юристы и бухгалтеры
— Менеджеры по продажам
— HR-специалисты
— Маркетологи
— Фрилансеры и предприниматели

Всё на русском языке. Тарифы от 990 руб/мес. Но для старта — 20 бесплатных операций без привязки карты.

Попробуйте 👇
https://vk.cc/cVYLjF

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

masson27.03.2026

Деньги любят тишину… толькo eсли это не реальные миллионы рублей для вaшегo бизнеса💙

ВТБ пoдвёл итоги акции для предпpинимателeй и опредeлил 10 победитeлей. Каждый получил по 10 миллионов рублей на рaзвитиe свoегo дeла. Для Сергея этот выигрыш стал ещё и пoдаркoм на день pождeния — нeожиданнaя и приятнaя нoвоcть.

«О том, что выиграл 10 миллиoнoв, узнал в свoй дeнь рождeния, в 50 лeт. Предпринимателям скажу: вcегдa надo следовaть своим принципaм и нe бoяться пeремен. В жизни вcё возможно!»

Рaзвитию бизнесa всегда нужна увepеннoсть владeльца и нaдёжный партнёp! Узнaйте больше об итoгаx акции и возможнocтях для бизнеса вмecте с ВТБ пo сcылке: https://vtb.promo/100millionov?code=sp_vk_100_million_1&utm_source=vk&utm_medium=cpm&utm_campaign=sp_100_million_1_vk_nativno_cpm_rf_p3_mar&erid=2VtzquZh2qT

Деньги любят тишину

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

masson21.02.2026

9rkwsscv1a_fqte56-higsirfsmq2paavrgbrgbzlfglp9qfgyshnpaiwcj67wh3k7jzq6b8o5lpgqiv5xx29z29.jpg

Как выбрать ККТ с учётом специфики бизнеса

Кассовый аппарат несколько лет назад – устройство, необходимое, чтобы пробить чек. Современная контрольно-кассовая техника – полноценный инструмент управления бизнесом. Касса помогает не только фиксировать продажи, но и автоматизировать учёт, анализировать выручку, контролировать работу сотрудников и интегрироваться с товароучётными системами и онлайн-сервисами.

Почему при выборе ККТ важно думать на шаг вперёд

Одна из самых распространённых ситуаций в небольшом ритейловом бизнесе: предприниматель покупает кассу «на сейчас», не учитывая возможный рост своей компании в ближайшей перспективе. В результате уже через несколько месяцев оборудование перестаёт справляться с задачами.

Например, у компании большая номенклатура товаров, а выбранная касса не поддерживает полноценный товароучёт. При этом законодательство требует обязательной детализации в чеке. В итоге работать становится неудобно, а иногда просто невозможно.

Что происходит дальше – бизнес вынужден менять кассу. А это не просто покупка нового устройства, в довесок нужно будет заменить фискальный накопитель, снять кассу с учёта, зарегистрировать новый аппарат, подключить его к оператору фискальных данных. Причём стоимость всех этих процедур может составлять до половины стоимости оборудования, а иногда и больше. Поэтому изначально важно выбирать кассовое решение с запасом возможностей.

Почему не существует универсальной кассы

Каждый бизнес устроен по-разному: формат работы, объём продаж, количество сотрудников и требования к учёту сильно различаются.

Малому предпринимателю не нужна сложная POS-система, это лишние расходы. Но среднему и крупному бизнесу базовой смарт-кассы будет недостаточно: сотрудники просто не смогут быстро работать с большим ассортиментом товаров.

Универсальное решение либо окажется слишком дорогим, либо станет ограничением для роста. Поэтому выбор всегда должен опираться на конкретные задачи бизнеса.

Какие кассы есть на рынке и чем они отличаются

Сегодня можно выделить три основные категории контрольно-кассовой техники. Они различаются уровнем автоматизации, производительностью и возможностями интеграции.

Смарт-кассы: быстрый старт для малого бизнеса

Это компактные устройства «всё в одном» с сенсорным экраном и встроенным программным обеспечением. Они легко настраиваются и подходят для быстрого запуска собственного дела. Такие кассы чаще всего выбирают для небольших магазинов у дома, маленьких кофеен, салонов красоты, сферы услуг с ограниченной номенклатурой.

Если у вас 10-20 позиций товаров или услуг, то этого решения будет достаточно. Но при росте ассортимента работать с такой кассой становится неудобно.

Фискальные регистраторы: решение для масштабного бизнеса

Это более профессиональный инструмент, который работает в связке с компьютером или POS-системой. Он подходит для магазинов с высокой проходимостью, сетевой розницы, заведений с производством и сложным учётом, а также для бизнеса с маркированной продукцией и подакцизными товарами.

Здесь важны скорость печати чеков, интеграция с товароучётными системами и возможность обрабатывать большие потоки данных. Кроме того, такие кассы справляются с дополнительной нагрузкой: передачей данных в системы маркировки и учёта.

Мобильные кассы: для работы «в поле»

Лёгкие автономные устройства с аккумулятором. Ими пользуются курьеры, продавцы на ярмарках, специалисты, работающие на выезде, в точках общепита. Главное преимущество – мобильность и независимость от стационарной точки.

Почему ИП чаще выбирают простые решения

Индивидуальные предприниматели обычно останавливаются на смарт-кассах или мобильных устройствах. Причины очевидны: в первую очередь это доступная цена, простота использования и быстрый запуск без сложной инфраструктуры. Достаточно установить фискальный накопитель, подключиться к оператору фискальных данных, зарегистрировать кассу – и можно работать.

Казалось бы, как раз то, что нужно. Но если бизнес начинает расти и ассортимент увеличивается, то мобильная касса быстро достигнет своих ограничений, и её возможностей уже будет не хватать.

На что обращать внимание при выборе ККТ

Выбор кассы начинается не с модели, а с анализа своего бизнеса. Во-первых, важно учитывать формат торговли: это офлайн-точка, доставка или интернет-магазин (где может понадобиться облачная касса). Во-вторых, необходимо хотя бы примерно знать количество чеков в день, которые вы будете печатать. Кроме этого, обязательно нужно учитывать требования законодательства, специфику отраслевых программ (например, для общепита или продажи автозапчастей), необходимость товароучётной системы, интеграцию с CRM и системами вроде 1С.

Любая касса должна соответствовать требованиям 54-ФЗ:

— передавать данные в режиме онлайн через оператора фискальных данных;
— поддерживать работу с маркированными товарами;
— регулярно обновляться в соответствии с изменениями законодательства.

Поэтому важно выбрать качественного производителя ККТ, который оперативно выпускает обновления и обеспечивает техническую поддержку. Такой производитель даст бизнесу важное преимущество – стабильность и уверенность в работе.

Главные ошибки при выборе кассового оборудования

Самая частая ошибка – ориентироваться только на цену. В результате бизнес получает решение, которое не соответствует задачам.

Также предприниматели часто игнорируют товароучётную систему и её совместимость, не думают о масштабировании, выбирают оборудование без сервисной поддержки, покупают устаревшие кнопочные кассы с ограниченным функционалом.

Отдельный риск – это покупка бывшего в употреблении оборудования. У него нет гарантий, а история эксплуатации неизвестна, что может привести к сбоям и дополнительным затратам.

Подведём итоги

Кассовый аппарат – это не разовая покупка, а часть инфраструктуры бизнеса. Поэтому важно выбирать оборудование с запасом возможностей.

Если вы собрались покупать кассу, то обратите внимание на потенциал масштабирования, частоту обновлений, качество поддержки и репутацию производителя.

Инвестиция в более функциональное решение на старте часто оказывается выгоднее, чем замена оборудования. И главный принцип здесь простой: хорошая касса должна расти вместе с вашим бизнесом, а не тормозить его развитие.

— Елена Акохова
Источник: https://biz360.ru/materials/kassa-na-perspektivu-kak-vybrat-kkt-s-uchyetom-spetsifiki-biznesa/

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

masson10.02.2026

dzfskc7ztugqx8ksm4ffqsigsgzop7xwiogzogoqq54i1cgt6-vffc71cqniryypuoljqebx22nvveublkcqnzox.jpg

❗ Сейчас инвестиционный налоговый вычет для бизнеса, который строит ясли, устанавливают регионы — и работает он не везде. Поэтому ЛДПР предлагает сделать этот вычет федеральным.

Идея простая: единые правила должны стимулировать частные инвестиции в создание ясельной инфраструктуры по всей стране, а не только в отдельных субъектах.

В партии считают, что в выигрыше окажутся все: семьи получат современные и доступные ясли, родители — возможность не выпадать из профессии, а бизнес — понятный налоговый механизм участия в решении демографических задач. Соответствующее письмо направили вице-премьеру 9 февраля 2026 года.