Потребительские барьеры при заказе в Интернет-магазине: как их обойти

Заказы в Интернете – это быстро и просто, но некоторые клиенты по-прежнему не доверяют онлайн-покупкам или приобретают определенную категорию товаров только офлайн. Работаем со страхами

Придет не то, что заказал, или товар низкого качества

Отзывы – ваш главный помощник. Предоставьте покупателям возможность писать отзывы под товаром, поощряйте потребителей за отзывы (например, бонусами), выкладывайте отзывы в своих соц. сетях. Если пришел плохой отзыв, не удаляйте его, а дайте понятный ответ и обработайте негатив.
Создавайте хорошее фото и видео товара с разных ракурсов. Пусть клиент обратит внимание на детали.

Производитель товара неизвестен.
Опубликуйте на странице данные о производителе, его контакты, приложите сертификаты качества.

Деньги уйдут в неизвестном направлении.
Проще говоря, потребитель боиться нарваться на мошенника. Используйте платежные сервисы, которые комфортны для клиентов и которым они доверяют. Простой пример – SberPay: Сбербанком Онлайн пользуется около 56 миллионов покупателей. Сервис гарантирует клиенту прозрачность операции: в приложении потребитель видит, кому перечисляет средства. Также клиент сможет совершить покупку, даже забыв номер карты.

Трудно вернуть товар или отдать на гарантийный ремонт.
Подробно опишите условия и процесс возврата покупки на сайте. Не всегда продавец обязан предоставлять гарантийный ремонт — это задача изготовителя. Опишите и этот момент.

Нельзя примерить товар, особенно обувь.
Предоставляйте таблицу размеров с четкими показателями: длина стельки – N см.
Организуйте примерочные в месте выдачи и гарантируйте простой возврат или обмен в случае, если размер не подойдет.

Товар не переживет транспортировку.
Гарантируйте клиенту, что он может возвратить средства или обменять товар.

С какими потребительскими барьерами приходилось сталкиваться вам?