Архивы Фриланс - Страница 65 из 103

masson04.07.2023

7 мелочей, поднимающих продажи в интернет-магазине

Метод 1. Фотографии пользователей с товаром

Кошка «из коробки» не умеет слезать с дерева. Подъём в хардкоде рефлексов, а спуска там нет. Он не жизненно необходим. И она не умеет спускаться — разумеется, пока не увидит, как другая кошка делает это. Стоит один раз понять принцип на примере, и она сможет повторить это сама. Зеркалирование поведения – одна из самых глубоких моделей обучения, поэтому просто грех ей не воспользоваться.

Совет – например, покажите ваш товар в естественной обстановке с теми людьми, которые им пользуются. Вот как это делаем мы: (см. картинку №1)

За 5 лет работы у нас образовался достаточно большой архив фотографий настолок с играми. Мы их и использовали. Вы можете сделать практически то же самое. Да! Есть нюанс. Если ваши покупатели – дети, то никогда не ставьте фотографии с более младшими «пользователями»: гораздо лучше — постарше. Всё просто. Ребёнок хочет быть похожим на старших и совершенно не хочет – на «малышей».

2. Отзывы

Смысл отзыва – то самое социальное доказательство. Если к товару есть отзыв про то, какие особенности у него, как лучше использовать и так далее – это очень круто. Живой диалог вокруг товара также помогает.

Итак, у вас должны быть точные отзывы о товаре в комментариях. Поэтому с ними нужно работать следующим образом:
Отправляйте письмо после заказа, в котором вы прямо просите оставить отзыв о товаре. Это поможет собрать релевантные данные от самих покупателей. Но ни в коем случае не старайтесь подкупить людей в духе «скидка за отзыв» или чем-то подобным. Вам нужны реалистичные данные.
Если вопрос повторяется дважды – старайтесь отвечать на него ещё в описании товара.
Делайте перепосты отзывов в свои соцсети – ведь нет ничего лучше, что доказывает качество товара.

В реальных магазинах у нас тоже есть отзывы — они лежат на кассе. Записи порой несколько странные: (картинка №2)

Если вы ещё не держите такие книги — стоит начать. Некоторым покупателям нравится просто рисовать там.

3. Подборки товаров

Очень хорошо в качестве социального доказательства работают сезонные подборки. Можно выкладывать их прямо в меню сверху: (картинка №3)

Вам же интересно, что там было, да?

4. Подпись в письме

Вот один из сегментов рассылки для примера. Обратите внимание на количество кликов в теле и количество кликов в подписи. Подпись читается почти с тем же интересом, что и основной текст.

(картинка №4)

Если у вас до сих пор есть письма без подписи – поставьте туда хотя бы ссылку на свои бестселлеры. Это тоже часть соц доказательства – если внизу есть «самые продаваемые игры», то многим будет интересно посмотреть, что же реально расходится больше всего.

5. Секретные слова

Эффективность рекламных каналов достаточно сложно измерять. Хороший маркер – секретные слова. Например, я знаю, что хабровчане купили настольных игр в один новый год за пару дней на 300 тысяч рублей, воспользовавшись нашей скидкой.

Второй пример – мы вешали рекламу в лифтах и на каждый район делали своё слово. В результате мы узнали, что а) реклама в лифтах нам не нужна; б) в каком районе живёт больше наших потенциальных покупателей.

Секретное слово – это и самый простой способ дать скидку людям, и хороший маркер того, сколько человек реально пришло и заказало. А ещё ваши покупатели просто обожают делиться такими словами: ведь это реально здорово – помогать другим получать скидку. И вот здесь снова развёртывается соц доказательство – друг учит вас покупать в магазине и даёт маленький стимул сделать это.

6. Возврат сразу

(картинка №5)

В прошлом году мы начали массово экспериментировать с вот такими табличками. В целом — ясное обозначение возможности вернуть по причине «игра не подошла к обоям» не особо провоцирует увеличение возвратов (хотя не без этого, конечно), но зато даёт уверенность. Если непонятно — можно брать и разбираться дома, а не в магазине. Особенно хорошо это работает перед праздниками, когда люди боятся задавать вопросы под давлением очереди.

Кстати, возвраты потребительских товаров за рядом исключений и так возможны по действующим нормативам, но у нас просто мало кто этим пользуется. По крайней мере случай «куплю, посмотрю, не понравится — принесу обратно» не работает. Возможно, это ещё связано с тем, что многие магазины стараются затруднить процедуру возврата. У нас же достаточно заполнить одну бумажку на кассе — и, если это не возврат в день покупки, даже не обязательно сохранять чек.

7. Скидка своим

Очень важно дать скидку своим продавцам – но такую же, на которую может рассчитывать обычный покупатель. Например, наша максимальная розничная скидка 10%. Именно такую скидку имеет продавец. Тут важный момент про то, почему нельзя больше никому, даже директору. Есть три причины: понимание ценности товара, страховка от злоупотреблений и адекватность формирования цены. Если дать кому-то скидку 20% при максимальной розничной 10% — это сразу создаст ситуацию: «Ага, значит, они спокойно могут скинуть ещё 10%! А мне не скинули!».

А ещё мы дружим с IT-компаниями. Например, показ пропуска в Яндекс, SAP, MS и ещё кучу компаний сразу же ведёт к той же самой скидке «для своих» 10%. Эйчары отлично знают про такую особенность – и часто просят у нас сделать скидку и для их сотрудников тоже. Пропуск вместо дисконтной карты. Разумеется, мы делаем.

И ещё одно. Нормальные люди ставят на праздники ключевые товары без скидок, предполагая, что их и так купят. Мы же специально отбираем хиты и ставим их играми недели. Например, на День космонавтики были «Космические дальнобойщики». Логика может показаться несколько странной на первый взгляд, но это работает.

Ещё немного напоследок

Знаете тележки в супермаркетах? Они хороши для владельца магазина тем, что покупатель не ограничен сумкой – а значит, способен купить куда больше, чем обычно. Так вот, ходить с ними когда-то казалось реально дурацкой идеей. Тележки поставили, объявление повесили, но никто их не брал. Тогда владелец магазина нанял студентов, которые хватали тележку, неспешно гуляли с ней по супермаркету, грузили туда продукты – и потом, после часового шоу, уезжали на склад. И заходили на новый круг. Покупатели видели, что люди рядом пользуются этими странными штуками – и постепенно стали брать тележки сами, на примере поняв, как это удобно. Через две недели «обучающие» студенты стали не нужны.

Так вот, я вспоминаю этот пример каждый раз, когда думаю о социальном доказательстве.

А лучший пример прощальной фразы от нашего продавца, который я слышал, был такой: «Когда зайдёте следующий раз, посмотрите вооон ту игру, я думаю, вам понравится». Она, как красивый рекурсивный код, развёртывается уже в голове покупателя в целую кучу стимулов.

Оригинал статьи: http://habrahabr.ru/company/mosigra/blog/219351/

#ИнтернетМАГАЗИН@busines_online

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

masson04.07.2023

$7,4 млн в год на играх

Швед Феликс Чельберг, он же PewDiePie, зарабатывает на том, что публикует в YouTube видео своего геймплея. За год количество денег выросло с $4 млн до $7,4 млн в год. Это неудивительно — ведь у него 37,7 млн подписчиков и более 9 млрд просмотров.

Многих его подписчиков эти цифры взбесили, им показалось нечестным, что геймер, просиживая целый день в кресле и громко комментируя события на экране, получает за это такие деньги. Самого PewDiePie такая реакция не сильно опечалила: Haters gonna hate. Он считает, что именно в этом отличие YouTube, ведь любой мог и может оказаться на его месте — снимать видео и зарабатывать.

Кстати, начиналась блогерская карьера Феликса с того, что он бросил вуз, сидел дома, играл и загружал ролики в YouTube. При этом, чтобы поднять счетчик просмотров, сам сидел и нажимал F5. Мы собрали несколько фактов из жизни необычного геймера. которые почерпнули из его многочисленных интервью и ответов на Reddit.

— Когда Феликс только начинал карьеру видеоблогера, у него не хватало денег даже на нормальный компьютер — его мощности было недостаточно, чтобы делать видео геймплея, которое можно затем выложить в сеть. Так что он продал свои графические работы, чтобы получить средства на апгрейд.

— Когда он ушел из вуза, брался буквально за любую работу, которая подворачивалась, в том числе за продажи ход-догов на улице. По словам самого Феликса, это был довольно счастливый период его жизни, ведь наконец не нужно было тратить время на учебу, а посвящать его тому, что казалось по-настоящему интересным: онлайн-видео. А то, что ради этого нужно было несколько часов в день продавать хот-доги, занимаясь непрестижной работой, его не смущало.

— «Деньги — это та тема, которой я пытаюсь сознательно избегать в своих видео. Мне кажется, это неважно и никому не интересно, ведь я делаю развлекательные ролики. Не поймите меня неправильно — я не ненавижу деньги… Но я действительно верю в то, что деньги не сделают вас счастливыми», — так сам Феликс прокомментировал
многочисленные статьи в медиа о своем нескромном заработке.

— Его известность можно сравнить с известностью звезды шоу-бизнеса — геймера на улице узнают почти каждый день. Ему нравится общаться с фанатами, в основном у него просят автограф или «обнимашки», но все же он очень тщательно следит за тем, чтобы не раскрыть в видео детали, которые укажут на его физический адрес проживания.

— Он как-то признался, что немного преувеличивает свои эмоции на записях. Но никогда не подделывает их. К примеру, играя во множество хоррор-игр, можно примерно предположить, когда на экран выскочит нечто страшное. «Обычно в такие моменты я просто подпрыгиваю на стуле, но не ору, как в своих роликах», — пишет Феликс.

— Каждый из подписчиков PewDiePie приносит ему в среднем около 20 центов в год.

— Блогер постоянно занимается благотворительностью. В 2014 году он отметил 25 млн подписчиков тем, что в марте запустил кампанию на Indiegogo. Удалось собрать $342 828, которые ушли организации Save the Children (занимается защитой прав детей по всему миру).

— Один из пользователей YouTube перепощивал видео PewDiePie у себя на канале всего на протяжении недели и успел собрать 4 млн просмотров (что равняется примерно $5000 заработка).

— Феликс познакомился со своей девушкой, Марсией, довольно необычным образом. Их общение началось с того, что кто-то из итальянских пользователей скинул Марсие, своей подруге, ссылку на видео геймера с припиской: «Глянь-ка на этого придурка». Девушка подписалась на канал блогера, а позже — написала ему в Facebook.
И, кстати, почти половина его аудитории в YouTube — девушки.

— Одна из игр, в которые Феликс «задротил» больше всего — World of Warcraft. Он однажды признался в интервью Icon, что в какой-то момент понял: игра сама по себе просто убивает время, делая из него интроверта, и вернулся к учебе. Правда, не очень надолго.

— Свой необычный ник Феликс придумал так. Изначально его звали PewDie (pew — для звука лазера, die — «умри»). Но потом он потерял пароль от аккаунта, и заводя новый, добавил к нику еще и Pie («пирог» по-английски).

Источник: ain.ua

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

masson03.07.2023

🎯 Аналитика статистики и оптимизация в РСЯ.

#ЯндексДирект@busines_online

ПРОСТАЯ АНАЛИТИКА И ОПТИМИЗАЦИЯ РСЯ КАМПАНИЙ!
Вы узнаете какая кампания принесла больше лидов, а над какой стоит поработать. Как найти эффективное объявление. Какие площадки нужно отключать и как их найти. Стратегии продвижения в РСЯ. В этом видео показано как без помощи сторонних сервисов, своими руками создать подмену заголовков на сайте, в зависимости от ключевых запросов. Смотрите и внедряйте! Вы можете тратить свое время на изучение и множественные ошибки, а можете купить наше время один раз и получать результат постоянно. Настройка Яндекс Дире

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

masson03.07.2023

Что Вы знаете о своей репутации в Сети?

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

masson02.07.2023

КАК УПРАВЛЯТЬ ВОРОНКОЙ ПРОДАЖ

Она представляет собой соотношение числа попыток и результатов, показывает, на каких уровнях ваша бизнес-система несет потери. В этой статье мы постараемся дать ответы на давно волнующие всех читателей вопросы: что же делать с воронкой, как ей управлять и повышать ее эффективность.

Конверсия

Прежде всего, введем в наш бизнес-словарь такое понятие, как конверсия. Конверсия — это показатель эффективности того или иного уровня воронки. (Более знакомый русскому человеку синоним конверсии — КПД — коэффициент полезного действия.) Чтобы померить конверсию воронки, нужно нижестоящий уровень разделить на вышестоящий. То есть если поделить количество звонков на количество посетителей, мы получим конкретный показатель конверсии.

Например, 1%. Это значит, что конверсия, или эффективность уровня «посетитель — звонок», — 1%, а именно: один из ста посетителей сайта сделал звонок. Чтобы посмотреть конверсию, например, на этапе «звонки — продажи», мы должны разделить количество сделок на число звонков.
Конверсия — это показатель эффективности того или иного уровня воронки.

Проверка эффективности бизнеса

Чтобы померить конверсию, мы работаем с двумя соседними уровнями. Также мы можем проверить эффективность каждого из уровней бизнеса и бизнеса как такового. Например, самый нижний уровень (продажи) можно разделить на самый верхний уровень (количество посетителей). И станет ясно, с какой эффективностью наша бизнес-система перерабатывает входящие попытки в нужные результаты. Говоря о розничном магазине, логично выделить три уровня: прохожий, посетитель, покупатель. Мы можем количество покупателей разделить на количество прохожих или посетителей в зависимости от того, что целесообразно в данный момент.

Итак, теперь мы поняли, что такое эффективность воронки и как ее измерить. Давайте рассмотрим основные способы работы с воронкой.
Методы работы с воронкой

Существуют три основных метода работы с воронкой, которые приведут к увеличению прибыли.

1. Пропорциональное расширение.

Например, на сегодняшний день воронка выглядит так: «200 посетителей, 4 звонка и 1 продажа». Если мы увеличим количество посетителей до 2000, то получим 40 звонков и 10 продаж. Работая с трафиком на первом уровне воронки, мы повышаем результат на выходе. На практике количество посетителей можно повысить путем подключения SEO-оптимизации, контекстной рекламы, баннеров, партнерских ссылок. Если ваша воронка имеет положительную конверсию, то при пропорциональном расширении верхнего уровня количество денег на выходе возрастает.

2. Растягивание.

Графически это можно представить как попытку сделать из воронки трубу. То есть нашей задачей будет повышение эффективности на каждом из уровней, а не только на верхнем. На примере сайта нужно добиться того, что он будет выдавать конверсию «посетитель — звонок» не 1%, а 3%. То есть из 100 посетителей не 1, а 3 позвонят нам или оставят заявку. То же самое относится ко всем другим уровням.

3. Метод ключевого уровня

Этот метод не самый простой, однако, если сделать все правильно, результаты вас впечатлят. Как же работает этот метод? Мы находим тот уровень воронки, на котором конверсия максимальна, и ставим себе задачу увеличить количество людей, дошедших до этого уровня. Давайте посмотрим на практическом примере, как нужно находить ключевой уровень и работать с ним.
Мы находим тот уровень воронки, на котором конверсия максимальна, и ставим себе задачу увеличить количество людей, дошедших до этого уровня.

Когда мы занимались оконным бизнесом, то однажды заметили, что к сделке нас приводит очень маленький процент (менее 2%) звонков.Это, естественно, никого не устраивало, и мы начали искать ключевой уровень, чтобы его усилить. После подробного анализа всех уровней нашей бизнес-воронки оказалось, что на уровне замеров конверсия гораздо выше.

Замер в оконном бизнесе — промежуточный этап между звонком и сделкой. Мастер-замерщик выезжает на квартиру, меряет оконный проем, общается с заказчиком, выслушивает его пожелания и считает итоговую стоимость окна.

Итак, мы обнаружили, что каждый второй замер приносит договор на установку окна. Это было обусловлено тем, что, во-первых, мастер приходил домой к покупателю и давал конкретное предложение для реального оконного проема, уровня влажности, шума, то есть проводил с клиентом индивидуальную работу.

Во-вторых, если замерщик имел навыки продавца, то он мог закрыть определенные возражения клиента. Например, если клиенту было дорого, не нравился цвет рамы и так далее. Замерщик также мог рассказать клиенту о проходящих в компании акциях и сроках их проведения.

В итоге мы поняли, что нашей целью на этапе «сайт — звонок» является не продажа окон, а продажа замеров. Это понимание изменило всю тактику работы компании по превращению звонков в сделки.

Мы поменяли практически все в системе продаж. Прежде всего, скрипт — речевой модуль, или схему диалога с клиентом.

Раньше скрипт выглядел примерно так:

— Девушка, посчитайте окно, пожалуйста.

Затем шел ряд стандартных вопросов и ответов на них, десять минут клиенту пели в трубку и потом называли конкретную цену. После этого человек говорил: «Я подумаю, потом перезвоню». В результате 99% звонков не приносили никакого результата.

Новый же скрипт мы сделали по-другому:

— Девушка, посчитайте окно, пожалуйста.

— Размеры свои знаете?

— Да, знаю, 170×70.

Затем она спрашивает:

— А вы правильно мерили?

— В смысле?

— Вы мерили снаружи или изнутри?

— Что, извините?

— Снаружи или изнутри?

— Надо снаружи?

— Да, потому что лишние сантиметры могут увеличить стоимость. Скажите, пожалуйста, по какому принципу вы выбирали профиль и стеклопакет, количество камер в профиле?

— Извините, что?

— А уровень влажности у себя в квартире знаете? Давайте поступим так: услуга замера у нас бесплатная. К вам приедет наш мастер, он привезет с собой все необходимое оборудование и произведет замер. После этого он посчитает стоимость окна для вашей реальной ситуации. Мастер измерит уровень шума, влажности, посмотрит, куда выходят окна, будет ли рассыхаться подоконник от батарей, и даст вам решения в нескольких ценовых вариантах. Кстати, у нас сейчас проходит акция, если вы заказываете замер до конца месяца, в подарок получаете бутылку шампанского.

Думаю, не нужно объяснять, что после такого изменения скрипта количество замеров выросло в разы. Кроме того, мы поменяли систему оплаты менеджеров call-центра. Если раньше они получали фиксированную ставку процент с проданного окна, то теперь, помимо процента с продаж, они стали получать также конкретную сумму за назначенный замер.

Конечно же, у этого решения есть оборотная сторона. Количество замеров увеличилось, но качество их снизилось. Поток клиентов стал менее качественным, то есть иногда замерщик приезжал, а ему говорили: «Дайте нам бутылку шампанского и можете уезжать». Если посмотреть статистику, конверсия действительно упала с 50 до 37%. Однако даже при падении конверсии на этом ключевом уровне выручка и прибыль все равно увеличились.

Выделение ключевого уровня — очень непростая задача. К тому же, недостаточно просто выделить ключевой уровень, нужно произвести все необходимые изменения в компании, связанные со скриптом, акциями, сайтом, с системой оплаты труда (в данном случае менеджеров call-центра и замерщиков), инструктажем, обучением и т.д.

Также приведу пример из другой сферы. Работая с компанией по продаже автозапчастей, мы обнаружили, что наша реклама и сайт генерируют огромное количество звонков — около полутора тысяч в месяц. Однако 90% звонков терялись. Клиент узнавал по телефону о наличии детали, говорил: «Ладно, я заеду», — и больше не появлялся. Добирались к нам, соответственно, единицы, потому что магазин располагался на Кунцевском авторынке. Ведь когда человек попадал на рынок, у него было большое искушение свернуть в другой магазин и купить там ту же самую запчасть.
Выделение ключевого уровня может в разы повысить продуктивность нашей воронки.

Если же мы предлагали клиенту доставку детали, то потерянных звонков становилось гораздо меньше. Было решено начать работу с уровнем «звонок — доставка». Когда человек спрашивал о наличии детали, ему сообщали, что он может заказать бесплатную доставку, которую компания готова осуществлять за свой счет или от какой-то суммы заказа (от 2000 рублей). Целью стала не продажа автозапчастей и не просто справочное информирование о наличии, а продажа бесплатной доставки. Для этого мы произвели много изменений в менеджменте и вообще в тактике работы компании. Был сформирован отдел доставки, база курьеров, диспетчерская служба, сама доставка была прорекламирована в виде плакатов, баннеров на сайте. Изменилась система мотивации и оплаты труда менеджеров call-центра. К основной зарплате они стали получать определенную фиксированную сумму денег. Прибыль не заставила себя долго ждать.

Итак, очень важно запомнить, что выделение ключевого уровня может в разы повысить продуктивность нашей воронки.
Кластеры и локальные цели в бизнесе

Когда вы мыслите воронкой, то начинаете делить бизнес на кластеры. В каждом из них появляется своя локальная цель, отличная от глобальной цели бизнеса, — продать товар. Например, цель контекстной рекламы — не продать товар, а продать клик, переход на ваш сайт. Цель, допустим, рекламной конструкции — продать посещение магазина. Все эти цели продают ключевой уровень.Когда вы представляете бизнес в виде узких кластеров, эффективность вашей работы сильно повышается.
Когда вы мыслите воронкой, то начинаете делить бизнес на кластеры. В каждом из них появляется своя локальная цель.
Работа с уровнями

Сейчас пробежимся по уровням нашей воронки и расскажем, как можно поработать с каждым из них.

Уровень первого порядка: «Показы — клики»

Давайте рассмотрим пример, понятный большинству участников БМ, когда основная лидогенерация (поиск клиентов) идет через интернет. Выделяя уровень воронки, отвечающий за генерацию кликов на площадку, вы начинаете работу с контекстной рекламой, с SEO-оптимизацией, с Директом. Управляете ставками, меняете ключевые фразы в объявлениях, чтобы увеличивать CTR, и, соответственно, увеличивать количество кликов. Улучшаете баннеры, меняете на них формулировки и акции. Производя эти манипуляции, вы приведете больше кликов на нижестоящий уровень воронки.

Уровень второго порядка «Клики — лиды»

На уровне «клики — лиды» (лиды — попытки, звонки и оформленные заявки, заявки-звонки, заявки на консультацию) вы работаете непосредственно с триггерами, о которых будем говорить в дальнейших статьях. Триггеры — те элементы и модули в сайте, которые увеличивают эффективность переработки кликов в звонок. Это отзывы, гарантии, акции, счетчики обратного отсчета, с их помощью сайт становится продающим.

Уровень третьего порядка «Лиды — продажи»

На уровне «лиды — продажи» нужно обращать внимание на скрипты, речевые модули и обязательно на систему оплаты труда, то есть на мотивацию людей, отвечающих за уровень. Кстати, систему оплаты и мотивационную модель необходимо прорабатывать на всех уровнях бизнеса. Всех сотрудников — от генерального директора до курьера — необходимо мотивировать работать лучше. Также на этом уровне нужно устраивать акции с истекающими сроками действия, сильные акции, которые провоцируют купить здесь и сейчас.

Уровень четвертого порядка «Продажи — повторные продажи»

Далее мы работаем с кластером самой покупки. Мы должны контролировать то, как совершается первая покупка, как продавцы общаются с клиентом, следить за процессом доставки и началом эксплуатации товара. Хорошо оказывать некоторую техническую поддержку, звонить человеку, чтобы помочь правильно пользоваться товаром, чтобы у него не было никаких вопросов и нареканий. Мы не должны оставлять его после того, как он сделал у нас покупку. Узнавая у клиента отзыв о товаре, мы провоцируем его на следующее приобретение или рекомендацию своим друзьям.

Итак, мы рассмотрели основные инструменты управления воронкой продаж. Очень хочется, чтобы после прочтения статьи вы поняли, насколько важной для продвижения является работа с ключевым уровнем.

#Продажи@busines_online

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

masson02.07.2023

Как увеличить объемы продаж интернет-магазина

По данным Marketing Experiments, более 50% корзин в интернет-магазинах остаются неоплаченными. Поэтому неслучайно наиболее успешные компании, работающие в сфере электронной коммерции, с огромным вниманием относятся к вопросам оформления страниц с информацией о товарах и постоянно заботятся об удобстве клиентов при осуществлении заказов. Простые, зачастую упускаемые из виду настройки, при правильном их использовании могут дать потрясающие результаты для электронной торговли.

Например, мало кто задумывается о значимости такого показателя интернет-магазина, как время загрузки страницы продукта. Компания Amazon подсчитала, что одна дополнительная секунда во времени загрузки страниц продуктов обернется для нее потерями в размере $1,6 млрд годового оборота.

У маркетологов существует много приемов для оптимизации и увеличения конверсии электронной торговли — например, размещение кнопки «Купить сейчас» рядом с изображением рекомендуемых товаров, использование механизма рекомендаций на основе предыдущих покупок пользователя и истории его просмотра страниц товаров.

Предлагаем вашему вниманию несколько советов по разработке интернет-магазина, следуя которым можно увеличить конверсию посетителей в покупателей и снизить процент отказов от оплаты корзины.

1. Покажите посетителям, где они находятся и куда могут пойти

Прозрачная навигация по сайту важна не только для поисковой оптимизации. Пользователи, которые зашли на страницу продукта, должны точно знать, где они находятся на сайте. Сделайте для пользователя простым определение своего положения на сайте и выбор направления дальнейшего движения со страницы любого продукта, используя навигационные цепочки (в английском языке их называют breadcrumbs — «хлебные крошки» — по аналогии с хлебными крошками в известной сказке «Гензель и Гретель»). Этот элемент позволяет видеть весь путь от главной страницы до той страницы, на которой пользователь находится в данный момент, включая разделы различных уровней.

Если кто-нибудь зайдет на страницу товара из поисковой системы, он сможет легко определить, что интересного можно увидеть на сайте (другие категории товаров, товары других производителей и пр.). Простая и ясная иерархия позволит посетителю быстро освоиться и уверенно чувствовать себя в интернет-магазине.

2. Максимально упростите для посетителей обратную связь с вами

Несмотря на то, что вы занимаетесь торговлей через интернет, помните, что некоторые покупатели более комфортно себя чувствуют, если могут воспользоваться телефоном для связи с вами. Размещение номера телефона необходимо не только для того, чтобы клиент мог сделать заказ, но и для подтверждения профессионализма компании, предоставления возможности задать вопросы о продуктах или оставить отзыв о работе магазина. Дайте клиентам возможность поговорить с вами, если они этого хотят, размещая номер телефона компании на каждой странице сайта вашего интернет-магазина. Результаты A/B-тестирования LessEverything показывают, что размещение номера телефона в более заметном месте на сайте вызывало рост конверсий в целом на 1,8%.

3. Используйте эффективный дизайн страниц продуктов

Дизайн страниц товара должен быть настолько простым и ярким, насколько это возможно, поскольку эти страницы проходят мгновенный тест — известно, что посетителю чтобы оценить целесообразность нахождения на странице, необходимо три секунды. Поэтому страницы не должны быть перегружены лишними элементами.

Так как объем внимания среднестатистического посетителя невелик, придерживайтесь наиболее ясного и эффективного построения страниц. Размещайте кнопку «Купить сейчас» рядом с фотографией товара, не стоит прятать кнопку ее в нагромождении текста, содержащего обзоры и комментарии покупателей. Используйте не более трех колонок на странице и максимально ограничьте число отвлекающих внимание посетителя элементов.

4. Размещайте отзывы покупателей и уникальный контент

Многие страницы интернет-магазинов включают избитые общие описания продукта. Конечно, гораздо проще просто скопировать описание, предоставленное производителем. Поступая таким образом, вы занимаетесь дублированием контента, которое может негативно сказаться на поисковой оптимизации. Кроме того, это никак не повышает ценность товара для покупателей. Проведенное исследование показало, что 63% потребителей, скорее всего, приобретут товар на сайте, который содержит рейтинги и обзоры продуктов.

Напишите уникальные, убедительные описания продуктов, а также поощряйте отзывы пользователей, которые будут способствовать поисковой оптимизации сайта и смогут привлекать новых посетителей.

5. Предложите второстепенный призыв к действию для тех посетителей, которые не совершают покупки

Чем раньше вы осознаете то, что не каждый находящийся на странице вашего продукта посетитель готов купить товар, тем лучше. Чтобы привлечь внимание таких посетителей, используйте второстепенный призыв к действию — например, призыв к виртуальному осмотру или тестированию товара. Однако проследите, чтобы этот призыв не затмил ваше основное приглашение к совершению покупки.

Хорошо продуманный дополнительный призыв к действию поможет посетителям, которые еще не готовы к покупке, двигаться дальше по циклу продаж, имея возможность подумать. Тем более, предложение протестировать продукт очень полезно, поскольку многие пользователи остаются недоверчивыми к изображениям и описаниям в интернете, и хотят убедиться в ценности продукта.

6. Отнеситесь к кнопке «Добавить в корзину» со всей серьезностью

Кнопка «Добавить в корзину», несомненно, является наиболее важным элементом на странице продукта но зачастую ей уделяют мало внимания. Уделите вашему главному призыву к действию на странице продукта то внимание, которое он заслуживает. Используйте простые, понятные слова — «добавить в корзину» или «купить сейчас» и крупный жирный шрифт. Некоторые маркетологи допускают ошибку и делают кнопки такого цвета, которые сливаются с остальной элементами дизайна сайта. Помните: кнопка должна выделяться из цветовой схемы страницы продукта. И, наконец, используйте пространство вокруг кнопки, сделайте ее самым большим интерактивным элементом на странице продукта. Не стесняйтесь яркого, смелого дизайна кнопки, который привлечет внимание посетителей контрастными цветами и крупным текстом.

7. Продемонстрируйте свою продукцию с шармом

Время статических изображений прошло. Электронная коммерция сегодня использует технологии симуляции реального посещения магазина — чтобы процесс покупки как можно больше приближался к реальной жизни. Размещайте на сайте только высококачественные фотографии продуктов, используйте такие приемы как динамическое масштабирование, просмотр под разными углами и в различных цветовых вариациях.

Применяя 360-градусное вращение изображения продукта, компания DueMaternity увеличила конверсию посетителей на 27% по сравнению с тем периодом, когда она использовала стандартные двумерные изображения. Компания Golfsmith добилась аналогичных результатов, используя этот же прием. Ее конверсия увеличилась на 40%.

8. Используйте механизм рекомендаций для увеличения объема продаж за счет похожих и взаимосвязанных товаров

Большинство алгоритмов рекомендаций используют историю просмотров и покупок пользователя и данные его профиля, но эта логика применима не всегда. Порой есть смысл создать собственные алгоритмы для разных страниц товаров, используя данные аналитики интернет-магазина и знание товаров.с

#ИнтернетМАГАЗИН@busines_online #Продажи@busines_online

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

masson01.07.2023

♻ 13 ошибок при открытии интернет магазина

Каждый кто открывает интернет магазин считает, что он все делает правильно. Ведь не зря он перечитал массу литературы, поговорил со знакомыми, получил тонны советов и наконец-то приступил к выполнению первых задач.

С одной стороны, кто не работает, то не совершает ошибок, но с другой стороны весьма неплохо заранее позаботиться о том, чтобы не совершать совсем уж глупых ошибок и не набивать шишки на давно решенных задачах.

По опыту общения с уже нынешними владельцами интернет-магазинов, а также вспоминая себя лет так пять назад, я решил написать эти основные ошибки интернет магазина для того, чтобы вы сразу поняли чего НЕ СТОИТ делать на старте вашего бизнеса интернет-продаж.

1. Слишком долго начинать.

Да-да, этим грешат большинство будущих бизнесменов. Зачастую мысль создать свой интернет-магазин возникает весьма внезапно и будущий бизнесмен погружается в изучение литературы по открытию такого рода бизнеса. Это правильно. В процессе изучения выясняется, что еще необходимо сделать дизайн, сверстать его, а затем еще и подключить к системе администрирования интернет-магазина. И с целью экономии происходит погружение и в этот материал тоже, ведь так хочется самостоятельно открыться без чей-либо платной или бесплатной помощи.

В итоге уходят недели, а то и месяцы на изучение материала, но старт так и не дан.

Изучите основы, почитайте базовую схему открытия интернет-магазина и принцип работы интернет-магазина. Вам сразу станет все понятно на достаточном уровне для того, чтобы начать.

2. Открывать свой офис.

Многие скажут, что офис необходим для крупного интернет-магазина и я с ними соглашусь. Но офис не главное место где вы будете продавать и поэтому не следует к нему относиться как к чему-то необходимому на самом старте. Более того, аренда офиса съест весомую часть стартового бюджета и велика вероятность, что на 3-4 месяце после старта уже не будет достаточных оборотных средств для закупки товара или рекламы.

Старайтесь развивать свой бизнес по мере возникновения необходимости и не стоит охватывать все аспекты с самого начала. Если необходима встреча с будущим поставщиком или крупным покупателем, организуйте её в коворкинг центре или в конференц-зале.

Если офис открывается с целью самовывоза, на старте рекомендую обратиться в курьерские службы с офисами самовывоза. Услуга самовывоза порой вовсе ничего не стоит.

3. Делать большую закупку на старте.

Большинство начиная работать с каким-либо товаром и видя его популярность по тому же Яндекс.Вордстат (как им пользоваться?), сразу же закупают у найденных поставщиков большой объем товара с надеждой быстро его распродать. Но помешать планам может следующее:

-Падение спроса со стороны покупателей;
-Сезонность товара;
-Удовлетворение спроса на этот тип продукции;
-Прочие факторы.

Поэтому первая ваша закупка должна быть выстроена таким образом, чтобы не получилась ситуация с переизбытком товара. В зависимости от схемы работы с поставщиком, вы можете выбрать один из вариантов:

— Если вы работаете только со своего склада, закупите весь ваш ассортимент по 3-5 штук каждого наименования. Дорогих товаров можно по 1-2 штуки. Затем, по мере первых продаж, вы поймете что продается, а что нет. И подкорректируете будущие закупки;
Если вы работаете как со своего склада, так и со склада поставщика, то закупите гарантированно ходовые товары, а остальное просто разместите на сайт с возможностью приобретения. По результатам станет все ясно и понятно что закупать дальше и в каком количестве;
— Если вы работаете только со склада поставщика, то вам только остается следить за товарными остатками поставщика.

4. Работать только с одним поставщиком.

Никогда не стоит класть все яйца в одну корзину. Эта поговорка будет работать всегда. На самом старте это позволительно, но со временем старайтесь расширять список поставщиков и пытаться диверсифицировать свой бизнес. Ведь в случае если у основного и единственного поставщика случатся проблемы с товаром, вы будете целиком и полностью зависеть от его проблем.

Если вы закупаете товары, которые не так сложно самостоятельно производить, идите к этому. Ярким примером может служить интернет-магазин одного из моих друзей, который стал продавать обложки для паспортов и карточек. Со временем, когда бизнес вышел на ощутимые результаты, он просто закупил оборудование и стал изготовлять подавляющую часть своего товара самостоятельно. Стоит ли говорить, что прибыль у него тоже значительно выросла?

5. Работать только с Китаем.

Эта ошибка частично вытекает из прошлого пункта. Само собой всех привлекает Китай (и не только) своими ласковыми и радужными ценами. Но есть просто ОГРОМНЫЙ МИНУС в работе с Китаем – доставка товара до вас может идти не один месяц. И, например, готовясь к новогодним продажам, вы с удивлением обнаруживаете, что ваш товар приедет только после новогодних праздников, так как транспортные службы очень сильно загружены.

Когда я столкнулся с подобной проблемой, решение было очевидно – закупать товар в России по более дорогим ценам. И зачастую это единственное решение, которое вас сможет спасти в подобной ситуации и уберечь от этой ошибки интернет магазина.

6. Принимать только наличные в плане оплаты за заказ.

В погоне за тем чтобы показывать минимум своих доходов в плане налоговой отчетности, многие интернет-магазины принимают только наличные даже не выбивая кассовый чек (некоторые отдают товарный чек вместо кассового).

Да, безусловно, наличные остаются и еще долгое время будут самым популярным средством расчета между покупателем и интернет-магазином. Но все равно предоставление максимально большого количества способов расплатиться с интернет-магазином существенно повышает вероятность покупки.

Более того, если вы настроили оплату по картам VISA или MasterCard и разместили их логотипы у себя на сайте, это существенно повышает уровень доверия к вам.

Необходимый минимум вариантов оплаты:

-Наличные;
-WebMoney;
-Яндекс.Деньги;
-Пластиковые карты.
Все электронные платежи легко настраиваются, например, через Robokassa.

7. Отказ от работы с Почтой России и наложенным платежом.

Многие содрогаются как только вспоминают свои походы в отделение Почты России чтобы получить или отправить посылку. А сколько еще документов нужно заполнить для отправки?! Для отправки наложенным платежом надо заполнить около 3-х документов. Поэтому большинство решает не работать с Почтой России вовсе. А зря!

Если вы хотите, чтобы территория ваших продаж не ограничивалась только конкретно вашим регионом, то настоятельно рекомендую начать работать с Почтой России по следующей схеме:

Идем в почтовое отделение и спрашиваем куда следует обратиться для заключения договора с Почтой России;
Скорее всего вас отправят в отделение, которое обслуживает только юридических лиц и ИП;
Общаемся с представителями и подаем документы на заключение договора;
Вносим предоплату на счет Почты России и начинаем отправки;
Чтобы отправить 5 посылок наложенным платежом достаточно их просто запаковать и написать на них адрес;
Документы готовит само отделение на основе вашей заявки по электронной почте.
Вам лишь остается приезжать на Почту и без очереди отдавать ваши посылки. Скорость доставки увеличивается, стоимость доставки снижается. Ну разве это не прекрасно?

8. Найм своих курьеров на старте интернет-магазина.

Если вы решите на старте нанять своих курьеров, то вы можете столкнуться со следующими проблемами:

-Оформление сотрудников;
-Простой сотрудников в случае отсутствия работы;
-Повышенная ответственность;
-Потери товара, принятия фальшивых купюр;
-Недобросовестность курьеров.

Все эти проблемы могут быть решены обращением в стороннюю курьерскую службу для интернет-магазинов. В договоре всегда прописывается, что курьерская служба несет ответственность за товары и прочие гарантии, что может вас избавить от лишних стрессов.

9. Делать все самому.

Вы всерьез думаете, что сделав все самостоятельно вы сильно сэкономите? Как бы не так!

Если вы решите тот же сайт делать самостоятельно, то вам нужно будет сначала дизайн нарисовать, потом еще сверстать и к CMS подключить. Конечно если вы очень хорошо в этом разбираетесь, то почему бы и нет. Но все равно я считаю ,что если вы решили возглавить создание интернет-магазина, то ваше время стоит дороже!

Отдавайте рутинные и простые вещи на аутсорс, а серьезные задачи вроде дизайна и программирования отдавайте профессионалам. Это сэкономит массу вашего времени и позволит заниматься более важными делами. Проверено.

10. Отличаться от конкурентов только ценой.

Цена зачастую не конечный фактор принятия решения о покупке. Если вы не согласны, то вы заблуждаетесь. И если вы будете отличаться от конкурентов только ценой, то далеко вы на этом не уедете.

У любого интернет-магазина должно быть свое уникальное торговое предложение, которое будет выгодно вас отличать от подобных интернет-магазинов.

Уберечь себя от ошибки ценовых войн с конкурентами и постоянном демпинге поможет грамотно составленное УТП. Задумайтесь, чем вы можете быть лучше других:

-Удобные условия доставки;
-Бонусы при покупке;
-Дополнительные услуги, повышающие удобство покупки и использования ваших товаров;
-Умеренно большое количество типов доставок или систем оплат;
-Бесплатная настройка или обслуживание ваших товаров;
…
Подумайте чем вы можете отличиться.

Более того. Некоторые интернет-магазины предлагают действительно интересные УТП, но покупатель о них даже не догадывается, так как они запрятаны в глубине интернет-магазина. Обязательно сразу при входе на говорите чем вы лучше других и почему покупка именно в вашем интернет-магазине выгодна для покупателя. Выделяйтесь.

11. Сразу реализовывать гигантский функционал.

Один из самых распространенных типов ошибки интернет магазина. Этот вопрос встает на этапе выбора системы администрирования сайта. Вы пытаетесь найти такую систему, которая бы удовлетворяла всем вашим желаниям в плане функционала. Ищете, ищете и приходите к выводу, что нет такой системы.

Следующий шаг – разработка всего того, что, как вам кажется, потребуется на старте вашего интернет-магазина.

В итоге практически все, кто шел по этому пути, столкнулись с тем, что они не используют и половины подготовленного функционала. Основная ваша цель – ПРОДАТЬ ТОВАР. И это основная функция, которая должна быть реализована. Далее по мере начала работы вы будете понимать какого функционала вам не хватает и постепенно его внедрять, предварительно оттестировав.

Перво-наперво запустите свой интернет-магазин с действительно тем функционалом (просто вычеркните ненужное из подготовленного нами технического задания), который жизненно необходим, и начните продавать. Только потом уже на деньги с прибыли продолжайте развитие.

12. Экономить на дизайне.

Как говорится, встречают по одежке, а провожают по уму. Поэтому крайне важно произвести приятное впечатление на покупателя в момент его первого посещения вашего интернет-магазина.

Разработайте логотип, базовый фирменный стиль и закрепите это отличным дизайном самого интернет-магазина.

Если вы будете вкладывать фирменную промо продукцию в заказы, это существенно сможет повысить повторные заказы и лояльность в целом.

13. Использовать тексты и изображения с других сайтов.

Одна из самых распространенных ошибок в интернет магазинах.

Если вы хотите, чтобы ваш интернет-магазин имел хорошие поисковые места и приносил стабильный траффик по всем типам запросов при грамотной раскрутке, советую сразу вложиться в создание уникального контента и изображений.

Не стоит тупо копировать тексты и изображения, делайте хотя бы рерайт, переписывайте их усилиями копирайтеров, тем более, что их услуги не так дороги. Рерайт стоит около 20 рублей за 1000 знаков. Можете воспользоваться услугами той же системы, которой я пользуюсь для своих проектов – Турботекст.

Хороший, качественный, интересный и, главное, уникальный контент является залогом стабильного развития вашего интернет-магазина.

Эти 13 основных ошибок в интернет магазинах являются одними из самых распространенных. Каждый тип бизнеса подразумевает свою специфику и я настоятельно рекомендую хотя бы примерно просчитать свои шаги во избежание потенциальных граблей.

Пара советов напоследок:

-Кто не работает, тот не совершает ошибок. Пробуйте различные способы решения той или иной проблемы. —Рано или поздно вы найдете оптимальное решение;
-Универсальных решений не существует. Работайте, изобретайте и тестируйте;
-Если у кого-то не получилось решить определенную проблему, это вовсе не означает, что это относится к вам.

(с)Андрей Родионов
Источник: http://idivpered.ru/

Рубрика: #ИнтернетМАГАЗИН@busines_online

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

masson01.07.2023

20 прекрасных примеров адаптивного веб-дизайна в сравнениях:

1. Maryland Craft Beer Festival
http://mdcraftbeerfestival.com

2. Daniel Vane
http://danielvane.com

3. Inspire Conference
http://2012.inspireconf.com

4. Formfett
http://www.formfett.net

5. Forefathers Group
http://forefathersgroup.com

6. Design Week Portland
http://www.designweekportland.com

7. Humaan
http://www.humaan.com.au

8. These Are Things
http://www.thesearethings.com

9. Andersson-Wise Architects
http://www.anderssonwise.com

10. Café Evoke
http://cafeevoke.com

11. Stephen Caver
http://stephencaver.com

12. Ryan O’Rourke
http://rourkery.com

13. Simon Collison
http://colly.com

14. Fork
http://www.fork-cms.com

15. Sunday Best
http://sundaybestdesigns.com/?reqp=1&reqr=MaMeMKW..

16. Earth Hour
http://earthhour.fr

17. Belong
http://wearyoubelong.com

18. White Lotus Aromatics
http://www.whitelotusaromatics.com

19. Cognition
http://cognition.happycog.com

20. Clean Air Challenge
http://clearairchallenge.com

#ВебДизайн@busines_online

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ

masson30.06.2023

За использование «Bitcoin» в России введут уголовную ответственность

Глава Следственного комитета России Александр Бастрыкин прогнозирует ввод уголовной ответственности за выпуск и оборот денежных суррогатов. К таковым, по его словам, относятся и криптовалюты, в том числе биткоины.

По словам главы Следкома РФ, виртуальные валюты не имеют обеспечения и выпускаются физическими лицами без ликвидных активов. Потому, по словам Бастрыкина, они подвержены «существенным курсовым колебаниям». В частности, за последние два года курс биткоина вырос более чем на порядок.

Также Бастрыкина не устраивает анонимность и децентрализация криптовалют. «Транзакции в системе криптовалют производятся анонимно, без централизованного контроля и бесплатно», — заявил он, и отметил, что это позволяет безнаказанно оплачивать оружие, наркотики, финансировать терроризм и уклоняться от уплаты налогов. В частности, глава СК РФ заявил, что финансирование запрещённой в России террористической организации ИГИЛ осуществлялось как раз-таки с помощью криптовалют.

По словам чиновника, доля оборота так называемых денежных суррогатов составляет 1 % от ВВП, а при доле в 10 % то «данный инструмент будет представлять реальную угрозу финансовой стабильности государства». Иначе говоря, по мнению Бастрыкина, возможна утрата государством монополии на эмиссию наличных средств и, как следствие, доход от неё.

Источник: tass.ru

vk450124649 June 25, 2023, 16:46 Ух